Solución de problemas
Solución de problemas de Wise Booking System
¿Algo no se ve bien? Encuentre el síntoma: la causa probable y qué hacer están a su lado.
Síntomas, causas y qué hacer
| Síntoma | Causa probable | Qué hacer |
|---|---|---|
| Mis colegas no ven mi reserva. | Está esperando aprobación; o se desmarcó Show on the public screens; o su tipo no es público. | Revise su estado en My bookings; ábrala y mire el tipo y la marca. |
| El botón Booking está en gris. | La institución permite reservar solo a los administradores, o la reserva web está cerrada por ahora. | Apunte al botón: su descripción emergente dice cuál es. Consulte a la oficina de reservas. |
| “You may not book that room.” | La sala está reservada para Administrators y usted está en Everyone else, o su ficha lo limita a una lista de salas. | El mensaje nombra las salas que usted puede reservar; pida más a la oficina de reservas. |
| Una persona no puede reservar una sala determinada. | Bajo Who may book this room solo está marcado Administrators y la persona no es Administrator; o la lista Rooms this person may book de la persona no contiene la sala. | Marque Everyone else en la sala, o marque la casilla Administrator en la persona, o agregue la sala a la lista de la persona. |
| No se ofrece la hora que quiero. | El inicio y el fin son las franjas horarias de la institución. | Elija las franjas más cercanas; consulte a la oficina de reservas si falta una franja. |
| La sala parece vacía pero la verificación dice que está ocupada. | La retiene una reserva en espera de aprobación o una reserva privada. | Use las sugerencias, o Book anyway si el solapamiento es intencional. |
| Modifiqué una reserva aprobada y vuelve a esperar. | Un cambio necesita aprobación otra vez. | Nada que corregir; la sala sigue asegurada mientras espera. |
| “Wrong username or password.” | Un error de tecleo, o aún no hay contraseña. | Pida a un administrador que establezca una contraseña nueva. |
| Demasiados intentos de inicio de sesión desde esta conexión (“Too many sign-in attempts from this connection”). | Varios intentos fallidos desde una misma red, a menudo un edificio entero. | Espere unos minutos y vuelva a intentarlo. |
| Microsoft: no hay ninguna persona en esta institución con esa dirección de correo (“no person at this institution has that e-mail address”). | El correo de su ficha difiere de su nombre de inicio de sesión de Microsoft. | La oficina de reservas corrige el correo en Users. |
| Microsoft: el administrador no ha aprobado la aplicación. | Falta el consentimiento de una sola vez. | Su administrador de Microsoft 365 sigue la guía de TI. |
| No llegan las cartas de reserva. | Se desmarcó Send mail, o el buzón lo rechaza. | Settings → Notifications → Send test e-mail; lea la respuesta del servidor. Los tenants de Microsoft 365 suelen desactivar el inicio de sesión SMTP. |
| Las respuestas a las cartas van a Wise. | No se definió una dirección de respuesta. | Complete la Reply address en Notifications. |
| Mi calendario nunca cambia. | Se descargó, no se suscribió. | Suscríbase en lugar de descargar el archivo .ics. |
| Los cambios del calendario llegan tarde. | El programa de calendario decide con qué frecuencia se actualiza. | Outlook y Apple pueden configurarse; a Google no se le puede apurar. |
| Las horas del calendario se desfasan una hora la mitad del año. | La zona horaria no está definida. | Defina la zona horaria de la institución en Settings. |
| Una pantalla informativa muestra un estado antiguo. | Se cayó la red; la pantalla lo indica. | Revise la conexión del televisor; la pantalla se recupera sola. |
| Falta una reserva en la pantalla informativa. | Su tipo no es público, o no se muestra en la web. | Es lo esperado: las pantallas informativas muestran solo lo público. |
| Falta una sala en la vista general de salas cuando filtro. | Está activo el filtro Seats ≥ o una casilla de equipamiento. | Abra el botón del embudo y quite los filtros; la insignia indica cuántos están activos. |
| No puedo definir un séptimo tipo de reserva. | Una reserva tiene exactamente seis tipos. | Cambie el nombre y el color de uno de los seis en Booking types. |
| Me quedé sin acceso a Settings. | Su nombre fue quitado de Who may edit these settings. | Otro administrador de la configuración, o Wise Support, lo restablece. |
| Falta el botón Book as a guest en la pantalla de puerta de una sala. | La reserva de invitados se permite solo en las salas que el administrador ha abierto a invitados. | Pregunte a la oficina de reservas si esa sala está abierta a invitados. |
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