Fehlerbehebung
Fehlerbehebung für das Wise Booking System
Etwas sieht nicht richtig aus? Finden Sie das Symptom - die wahrscheinliche Ursache und was zu tun ist, stehen daneben.
Symptome, Ursachen und was zu tun ist
| Symptom | Wahrscheinliche Ursache | Was zu tun ist |
|---|---|---|
| Meine Kolleginnen und Kollegen sehen meine Buchung nicht. | Sie wartet auf Genehmigung; oder Show on the public screens wurde abgehakt; oder ihr Typ ist nicht öffentlich. | Prüfen Sie ihren Status in My bookings; öffnen Sie sie und sehen Sie sich den Typ und das Häkchen an. |
| Die Schaltfläche Booking ist ausgegraut. | Die Einrichtung lässt nur Administratoren buchen, oder die Webbuchung ist derzeit geschlossen. | Zeigen Sie auf die Schaltfläche: Ihr Tooltip sagt, was zutrifft. Fragen Sie das Buchungsbüro. |
| “You may not book that room.” | Der Raum ist den Administrators vorbehalten und Sie gehören zu Everyone else, oder Ihr Datensatz beschränkt Sie auf eine Liste von Räumen. | Die Meldung nennt die Räume, die Sie buchen dürfen; fragen Sie das Buchungsbüro nach weiteren. |
| Eine Person kann einen bestimmten Raum nicht buchen. | Unter Who may book this room ist nur Administrators angehakt und die Person ist kein Administrator; oder die Liste Rooms this person may book der Person enthält den Raum nicht. | Haken Sie am Raum Everyone else an, oder haken Sie das Feld Administrator bei der Person an, oder fügen Sie den Raum der Liste der Person hinzu. |
| Die gewünschte Zeit wird nicht angeboten. | Beginn und Ende sind die Zeitfenster der Einrichtung. | Wählen Sie die nächstgelegenen Zeitfenster; fragen Sie das Buchungsbüro, wenn ein Zeitfenster fehlt. |
| Der Raum sieht leer aus, aber die Prüfung meldet belegt. | Eine Buchung, die auf Genehmigung wartet, oder eine private Buchung hält ihn. | Nutzen Sie die Vorschläge, oder Book anyway, wenn die Überschneidung gewollt ist. |
| Ich habe eine genehmigte Buchung geändert, und sie wartet wieder. | Eine Änderung braucht erneut eine Genehmigung. | Nichts zu beheben; der Raum bleibt gehalten, solange sie wartet. |
| “Wrong username or password.” | Ein Tippfehler, oder noch kein Passwort. | Bitten Sie eine Administration, ein neues Passwort zu setzen. |
| Meldung “Too many sign-in attempts from this connection.” (zu viele Anmeldeversuche von dieser Verbindung). | Mehrere fehlgeschlagene Versuche aus einem Netzwerk – oft ein ganzes Gebäude. | Warten Sie ein paar Minuten und versuchen Sie es erneut. |
| Microsoft meldet “no person at this institution has that e-mail address” (keine Person der Einrichtung hat diese E-Mail-Adresse). | Die E-Mail-Adresse in Ihrem Datensatz weicht von Ihrem Microsoft-Anmeldenamen ab. | Das Buchungsbüro korrigiert die E-Mail-Adresse unter Users. |
| Microsoft: Die Administration hat die Anwendung nicht genehmigt. | Die einmalige Zustimmung fehlt. | Ihr Microsoft-365-Administrator folgt dem IT-Leitfaden. |
| Es kommen keine Buchungsbriefe an. | Send mail wurde abgehakt, oder das Postfach lehnt ab. | Settings → Notifications → Send test e-mail; lesen Sie die Antwort des Servers. Microsoft-365-Tenants deaktivieren oft die SMTP-Anmeldung. |
| Antworten auf Briefe gehen an Wise. | Keine Antwortadresse festgelegt. | Tragen Sie unter Notifications die Reply address ein. |
| Mein Kalender ändert sich nie. | Er wurde heruntergeladen, nicht abonniert. | Abonnieren Sie, statt die .ics-Datei herunterzuladen. |
| Kalenderänderungen kommen verspätet an. | Das Kalenderprogramm bestimmt, wie oft es aktualisiert. | Outlook und Apple lassen sich einstellen; Google lässt sich nicht beschleunigen. |
| Kalenderzeiten sind das halbe Jahr über um eine Stunde verschoben. | Die Zeitzone ist nicht festgelegt. | Stellen Sie die Zeitzone der Einrichtung in den Settings ein. |
| Ein Signage-Bildschirm zeigt einen alten Stand. | Das Netzwerk ist ausgefallen; der Bildschirm sagt es. | Prüfen Sie die Verbindung des Fernsehers; das Display erholt sich von selbst. |
| Eine Buchung fehlt auf dem Signage. | Ihr Typ ist nicht öffentlich, oder sie wird im Web nicht gezeigt. | Erwartet – das Signage zeigt nur, was öffentlich ist. |
| Ein Raum fehlt in der Raumübersicht, wenn ich filtere. | Der Filter Seats ≥ oder ein Ausstattungshäkchen ist aktiv. | Öffnen Sie die Trichter-Schaltfläche und löschen Sie die Filter; der Zähler zeigt, wie viele aktiv sind. |
| Ich kann keinen siebten Buchungstyp festlegen. | Eine Buchung hat genau sechs Typen. | Benennen Sie einen der sechs unter Booking types um und färben Sie ihn neu. |
| Ich habe mich aus den Settings ausgesperrt. | Ihr Name wurde aus Who may edit these settings entfernt. | Eine andere Settings-Administration oder Wise Support stellt es wieder her. |
| Die Schaltfläche Book as a guest fehlt auf dem Türbildschirm eines Raums. | Die Gastbuchung ist nur für die Räume erlaubt, die die Administration für Gäste geöffnet hat. | Fragen Sie das Buchungsbüro, ob dieser Raum für Gäste offen ist. |
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