Dépannage
Dépannage du Wise Booking System
Quelque chose ne va pas ? Trouvez le symptôme - la cause probable et la marche à suivre sont à côté.
Symptômes, causes et marche à suivre
| Symptôme | Cause probable | Que faire |
|---|---|---|
| Mes collègues ne voient pas ma réservation. | Elle attend la validation ; ou Show on the public screens a été décoché ; ou son type n’est pas public. | Vérifiez son état dans My bookings ; ouvrez-la et regardez le type et la case. |
| Le bouton Booking est grisé. | L’établissement ne laisse réserver que les administrateurs, ou la réservation sur le web est fermée pour le moment. | Pointez le bouton : son info-bulle dit lequel. Demandez au service des réservations. |
| “You may not book that room.” | La salle est réservée aux Administrators et vous êtes dans Everyone else, ou votre fiche vous limite à une liste de salles. | Le message nomme les salles que vous pouvez réserver ; demandez-en davantage au service des réservations. |
| Une personne ne peut pas réserver une salle donnée. | Sous Who may book this room, seul Administrators est coché et la personne n’est pas un Administrator ; ou la liste Rooms this person may book de la personne ne contient pas la salle. | Cochez Everyone else sur la salle, ou cochez la case Administrator sur la personne, ou ajoutez la salle à la liste de la personne. |
| L’heure que je veux n’est pas proposée. | Le début et la fin sont les créneaux horaires de l’établissement. | Choisissez les créneaux les plus proches ; demandez au service des réservations si un créneau manque. |
| La salle semble vide, mais la vérification dit qu’elle est prise. | Une réservation en attente de validation, ou une réservation privée, la retient. | Utilisez les suggestions, ou Book anyway si le chevauchement est voulu. |
| J’ai modifié une réservation validée et elle attend de nouveau. | Une modification nécessite une nouvelle validation. | Rien à corriger ; la salle reste retenue pendant l’attente. |
| “Wrong username or password.” | Une faute de frappe, ou pas encore de mot de passe. | Demandez à un administrateur de définir un nouveau mot de passe. |
| « Trop de tentatives de connexion depuis ce réseau. » | Plusieurs tentatives échouées depuis un même réseau – souvent tout un bâtiment. | Attendez quelques minutes et réessayez. |
| Microsoft : “no person at this institution has that e-mail address”. | L’e-mail de votre fiche diffère de votre nom de connexion Microsoft. | Le service des réservations corrige l’e-mail sous Users. |
| Microsoft : l’administrateur n’a pas approuvé l’application. | Le consentement ponctuel est manquant. | Votre administrateur Microsoft 365 suit le guide informatique. |
| Aucun courrier de réservation n’arrive. | Send mail a été décoché, ou la boîte aux lettres refuse. | Settings → Notifications → Send test e-mail ; lisez la réponse du serveur. Les tenants Microsoft 365 désactivent souvent la connexion SMTP. |
| Les réponses aux courriers vont à Wise. | Aucune adresse de réponse définie. | Renseignez la Reply address sous Notifications. |
| Mon calendrier ne change jamais. | Il a été téléchargé, non abonné. | Abonnez-vous au lieu de télécharger le fichier .ics. |
| Les modifications de calendrier arrivent tard. | Le programme de calendrier décide de la fréquence d’actualisation. | Outlook et Apple peuvent être réglés ; Google ne se laisse pas presser. |
| Les heures du calendrier sont décalées d’une heure la moitié de l’année. | Le fuseau horaire n’est pas défini. | Définissez le fuseau horaire de l’établissement dans les Settings. |
| Un écran d’affichage montre un état ancien. | Le réseau est tombé ; l’écran l’indique. | Vérifiez la connexion du téléviseur ; l’écran se rétablit tout seul. |
| Une réservation manque sur l’affichage. | Son type n’est pas public, ou elle n’est pas montrée sur le web. | Normal – l’affichage ne montre que ce qui est public. |
| Une salle manque dans la vue d’ensemble quand je filtre. | Le filtre Seats ≥ ou une case d’équipement est actif. | Ouvrez le bouton en entonnoir et effacez les filtres ; le badge indique combien sont actifs. |
| Je ne peux pas définir un septième type de réservation. | Une réservation a exactement six types. | Renommez et recolorez l’un des six sous Booking types. |
| Je me suis exclu des Settings. | Votre nom a été retiré de Who may edit these settings. | Un autre administrateur des paramètres, ou Wise Support, le rétablit. |
| Le bouton Book as a guest manque sur l’écran de porte d’une salle. | La réservation par des invités n’est permise que pour les salles que l’administrateur a ouvertes aux invités. | Demandez au service des réservations si cette salle est ouverte aux invités. |
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