Beziehungen und Alumni
Von der ersten Anfrage bis zu den Alumni-Jahren, mit gespeicherten Einwilligungen.
Kommunikation
Nachrichten
Das Gespräch zwischen Studierenden und Hochschule an einem Ort statt in einem Dutzend Postfächern: direkte Nachrichten und Abteilungen, Ankündigungen an viele und Hinweise, die von selbst kommen, wenn in einem Modul etwas wartet. Nach den Regeln der Hochschule und denen jeder lesenden Person.
- „An das Studierendensekretariat schreiben“ ist der erste Knopf im Postfach der Studierenden
- Ein wichtiger Studienhinweis erreicht alle; der Rest achtet die Einstellungen
- Ruhezeiten und eine Morgenübersicht, damit niemand untergeht
Was es tut
- Direkte Nachrichten. Eine studierende Person schreibt an das Sekretariat, eine Abteilung oder eine Lehrperson — standardmäßig an die Lehrenden ihrer Fächer und die Betreuung ihrer Abschlussarbeit. Ein Verlauf wie in jedem Messenger, mit „gesehen“, sobald jemand gelesen hat, und Dateien in beide Richtungen.
- Abteilungen, die die Hochschule anlegt — das Studierendensekretariat, das International Office, die Bibliothek — in denen jedes Mitglied antworten kann, mit Schnellantworten für die Antworten, die zehnmal am Tag gegeben werden. Eine Abteilung kann auch die Zeilen der Aufgabenliste der Module erhalten, die sie betreut.
- Ankündigungen an einen Studiengang, ein Jahr, eine Gruppe, ein CRM-Segment oder alle mit etwas Offenem, vor dem Versand in der Vorschau und danach gezählt: zugestellt, gelesen. Lehrende kündigen ihren eigenen Gruppen und Fächern auf ihrer eigenen Nachrichtenseite an.
- Hinweise, die von selbst kommen. Wenn in einem Modul etwas Neues auf jemanden wartet — eine fällige Rechnung, ein Antrag, der auf die Person wartet, ein bald ablaufendes Thema der Abschlussarbeit, eine schließende Anmeldung — wird diese Person einmal informiert, im Postfach und per E-Mail. Der erste Blick auf eine Quelle ist still; das Einschalten des Moduls begräbt also niemanden in alten Neuigkeiten.
- Ruhezeiten und eine tägliche Übersicht. Zwischen 22:00 und 07:00 wird nichts gepusht oder gemailt, sofern die Hochschule keine anderen Zeiten setzt; es wartet bis zu ihrem Ende. Die Hochschule regelt jede Art von Hinweis — an oder aus, E-Mail, Push, sofort oder in der Morgenübersicht — und jede Person schaltet ihre eigenen Kanäle ab.
- Anlagen bis 24 MB: PDF, JPG, PNG oder Word, an ihrem Inhalt erkannt, nicht an ihrem Namen.
- SMS als vierter Kanal, über ein generisches HTTP-Gateway, Twilio oder Infobip. Aus, bis die Hochschule sie einschaltet; dann standardmäßig nur wichtige Hinweise, mit einer monatlichen Obergrenze.
Wie eine Ankündigung läuft
Die Zielgruppe wählen
Ein Studiengang, ein Jahr, eine Gruppe, ein CRM-Segment oder alle mit etwas Offenem. Zuerst kommt die Zahl: wie viele sie erreicht, und wen nicht und warum.
Als wichtig markieren oder nicht
Nur für das, was man zum Studieren wissen muss — ein geänderter Prüfungstermin, eine Frist. Ein wichtiger Hinweis erreicht alle, unabhängig von Einstellungen und Einwilligungen, und wird zuerst erfragt.
Sie geht hinaus
In das Postfach jeder Person im Portal und per E-Mail, wie die Regeln und die Einstellungen der Person es sagen; eine Ankündigung an mehr als 300 Personen wird zuerst erfragt. Dann die Zahlen: zugestellt und gelesen.
Wer was sieht
- Studierende sehen nur ihre eigenen Gespräche, Ankündigungen und Hinweise; alles andere antwortet, als gäbe es es nicht.
- Mitarbeitende sehen die Abteilungen, zu denen sie gehören, und ihre eigenen direkten Gespräche. Wise Ed zu verwalten heißt nicht, die Briefe der Bibliothek zu lesen: wer verwaltet, sieht alle Abteilungen nur dort, wo die Hochschule es sagt.
- Ein Sperrbildschirm ist nicht privat. Standardmäßig sagt ein persönlicher Push oder eine E-Mail nur, dass eine neue Nachricht da ist, nicht, was darin steht.
- Ein „keine SMS“ der Person wird eingehalten, auch bei einem wichtigen Hinweis; derselbe Hinweis erreicht trotzdem Postfach und E-Mail. Studierende schalten SMS in den Nachrichteneinstellungen ihres Portals ab.
- Für Personen ohne Studierendenakte entscheidet die Einwilligung. Eine interessierte Person oder ein Kontakt eines Unternehmens im CRM wird nur mit Einwilligung per E-Mail angeschrieben — nie übergangen.
Noch nicht
- Push an die Wise-Timetable-App. Wise Ed bereitet jeden Push nach denselben Regeln vor, aber der Push-Dienst der App sendet die Hinweise von Wise Ed noch nicht, und Push auf das eigene Handy einer Person braucht außerdem eine Version der App, die noch nicht in den Stores ist. Bis dahin erreichen Hinweise Postfach und E-Mail, und SMS, wo die Hochschule sie hat.
Fragen zu Nachrichten
Brauchen Studierende eine App?
Nein. Das Postfach ist Teil des Studierendenportals, im Browser jedes Handys, und jeder E-Mail-Hinweis führt zurück zu dem Bildschirm, auf dem sich die Sache erledigt.
Kann eine studierende Person jeder Lehrperson schreiben?
Die Hochschule entscheidet: den eigenen Lehrenden, allen oder keinen. Sie kann Studierende auch nur auf das antworten lassen, was die Hochschule geschrieben hat.
Wer bezahlt die SMS?
Sie laufen über das eigene Konto der Hochschule bei ihrem Anbieter; die Hochschule bezahlt den Anbieter also direkt. Die monatliche Obergrenze stoppt den Versand, wenn sie erreicht ist, und sagt es dem Sekretariat einmal.
Können andere Module es nutzen?
Sie tun es schon. Die Selbstbedienung der Lehrenden informiert Studierende über eine vertretene oder ausgefallene Stunde, Finanzen über eine fällige Rechnung, Anträge über einen Bescheid — jeweils als eigene Art von Hinweis, die die Hochschule getrennt regeln kann.
Arbeitet zusammen mit
Jedes Modul arbeitet für sich. Mit diesen kann es mehr.
Studierendenportal
„Mein Studium“ auf dem Handy: was ansteht, Fortschritt, Rechnungen, Dokumente, Anträge.
Self-Service für Lehrende
Abwesenheiten und Vertretung, Verfügbarkeit, Kontaktdaten und meine Studierenden.
Zugang für Dritte
Eltern, Zahlende und Förderer sehen jeweils nur, was die Studierenden erlauben.
Sehen Sie Wise Ed an Ihrer eigenen Hochschule
Buchen Sie eine Online-Präsentation. Wir gehen durch, wie Ihr Studierendensekretariat heute arbeitet, und zeigen Ihnen dieselbe Arbeit in Wise Ed — mit Ihren Studiengängen, nicht mit Demodaten.