Užklausos ir kampanijos
Interneto užklausų forma, apsilankymai skyriuje, kampanijos ir priėmimo konsultantai su jų tolesniais veiksmais.
Bendravimas
Ryšiai ir absolventai
CRM studijų skyriaus žodžiais, o ne pardavimų komandos: vienas puslapis kiekvienam asmeniui – nuo pirmo klausimo per studijų metus iki absolventų metų. Jokių pardavimo vamzdynų ir galimybių – tik tai, kas asmuo yra aukštajai mokyklai, kiekvienas kontaktas su juo, kas jam priklauso ir su kuo jis sutiko.
- Gyvavimo ciklas seka įrašą: stojantysis, studentas, absolventas
- Nėra sutikimo – nėra žinutės, o kiekvienas asmens peržiūrėjimas registruojamas
- Absolventai patys atnaujina savo duomenis
Ką jis daro
- Vienas puslapis kiekvienam asmeniui – potencialiam studentui, studentui, absolventui ar įmonės kontaktiniam asmeniui – su kiekvienu skambučiu, pastaba, el. laišku, susitikimu ir aplankytu renginiu vienoje laiko juostoje, viršuje esančiu langeliu kitam įrašui užfiksuoti ir tolesniais veiksmais, kurie patenka į užduočių eilę: kam esu skolingas skambutį.
- Gyvavimo ciklas seka įrašą. Potencialus studentas, kurio paraiška priimta, pats tampa studentu; Studijų baigimo modulyje užfiksuotas baigimas daro jį absolventu. Niekam nereikia jų susieti.
- Potencialūs studentai aukštosios mokyklos žodžiais: jos etapai (užklausa, užmegztas ryšys, atėjo į atvirų durų dieną, pateikė paraišką, nebesidomi) ir šaltiniai (švietimo mugė, interneto forma, telefono skambutis), pervadinami ar papildomi pagal norą. Kaip jie ateina – interneto užklausų forma, atėję be išankstinio susitarimo, kampanijos – ir juos prižiūrintys priėmimo konsultantai aprašyti skyriuje Užklausos ir kampanijos.
- Įmonės ir partneriai – absolventų darbdaviai, praktikos vietos, partnerių institucijos – su jų kontaktiniais asmenimis.
- Segmentai ir eksportai: išsaugoti filtrai su pasiekiamumu pagal sutikimus, kuriems Žinutės siunčia skelbimus.
- Pasiekiami ir asmenys be studento įrašo – potencialūs studentai, įmonių darbuotojai, absolventai iš laikų prieš Wise Ed – el. paštu, gavus jų sutikimą, su žinute jų laiko juostoje ir atsisakymo galimybe kiekviename laiške.
- Naujienos, renginiai ir mentorystės pasiūlymai absolventams, su duomenimis, kas užsiregistravo ir kas atvyko.
- Potencialūs klientai iš išorės ateina per viešąjį API ir Zapier kaip naujas ar atnaujintas kontaktas – žr. Integracijas.
Absolventų portalas
Studento portalo dalis absolventams: jie atnaujina savo duomenis, pasirenka, kaip aukštoji mokykla gali su jais susisiekti, suranda kurso draugus ir palaiko ryšį.
- Jų pačių duomenys: kontaktai, kelios eilutės apie save, darbas, tolesnės studijos ir kuo jie norėtų padėti aukštajai mokyklai – kaip mentoriai, svečiai dėstytojai ar praktikos vieta.
- Taisyklė prieš formą. Kiekviena dalis po antrašte nurodo, ar pakeitimas įsigalioja iš karto, ar laukia studijų skyriaus – tai aukštosios mokyklos pasirinkimas, dalis po dalies.
- Kartą per metus – vienas mygtukas: „ar jūsų duomenys vis dar teisingi?“ – „taip“ yra vienas paspaudimas.
- Katalogas, į kurį įtraukiama savo noru. Būti sąraše yra sutikimas kaip ir kiti, o tai, ką mato kurso draugai, yra paties absolvento pasirinkimas. „Susisiekti“ išsiunčia trumpą žinutę; kol užklausa nepriimta, nė vienas nemato kito adreso.
- Prisijungimas, kai aukštosios mokyklos pašto dėžutė uždaroma: absolvento prisijungimo kodas siunčiamas į jo atnaujintą privatų adresą.
- Esamas studentas mato tik tai, kaip aukštoji mokykla gali su juo susisiekti, ir kad likusi dalis atsiveria baigus studijas.
Sutikimai ir kas ką mato
- Sutikimai yra įrodymas: kiekvienam asmeniui ir tikslui (el. paštas, telefonas, naujienlaiškis, renginiai, katalogas), su data ir duosimo būdu. Atšaukimas yra naujas įrašas; niekas neperrašoma, o be įrašo sutikimo nėra.
- Segmentai ir eksportai praleidžia visus be sutikimo. Įtraukti juos galima nurodžius priežastį, o priežastis registruojama.
- Kiekvienas peržiūrėjimas užregistruojamas: kiekvienas asmens puslapio atvėrimas ir kiekvienas asmuo eksporte.
- Klausiama, o ne atmetama: naujas asmuo, kurio el. paštas jau yra kitame įraše, praeityje datuotas tolesnis veiksmas, studento, jau turinčio CRM puslapį, susiejimas (abu sujungiami) – dėl kiekvieno klausiama ir jis atliekamas patvirtinus.
Klausimai apie ryšius ir absolventus
Ar tai pardavimų CRM?
Ne. Čia nėra pardavimo vamzdynų ar galimybių. Tai asmenų ir kontaktų apskaita su tolesniais veiksmais ir sutikimais, kurių reikia studijų skyriui, ir ji užpildoma pati iš priėmimo, įregistravimo ir baigimo duomenų.
Ar galime įkelti jau turimus absolventus?
Taip. CRM kontaktai įkeliami per importo vedlį, pirmiausia atlikus bandomąjį paleidimą; sutikimus galima užfiksuoti kaip importuotus. Žr. duomenys į sistemą ir iš jos.
Ką absolventas mato apie kitus absolventus?
Tik tuos, kurie pasirinko būti kataloge, ir iš jų tik tai, ką kiekvienas pasirinko rodyti – niekada el. pašto adreso, kol užklausa nepriimta. Atmesta užklausa pagal numatytuosius nustatymus negali būti pakartota šešis mėnesius.
Veikia kartu su
Kiekvienas modulis veikia atskirai. Su šiais jis gali daugiau.
Žinutės
Tiesioginės ir padalinių žinutės, skelbimai, pranešimai ir SMS žinutės.
Priėmimas ir įrašymas į studijas
Konkursai, paraiškos, reitingavimas, registracijos internetu forma ir pažymos.
Studijų užbaigimas
Baigiamasis darbas nuo temos iki gynimo, diplomas ir Diplomo priedėlis.
Integracijos
Viešoji API, Zapier, webhooks, Moodle ir LTI, prisijungimas per Microsoft, apskaita.
Pamatykite Wise Ed savo mokykloje
Užsakykite pristatymą internetu. Aptarsime, kaip Jūsų studijų skyrius dirba šiandien, ir parodysime tą patį darbą sistemoje Wise Ed — su Jūsų studijų programomis, o ne su demonstraciniais duomenimis.