Upiti i kampanje
Web obrazac za upite, dolasci na šalter, kampanje i savjetnici za upis s njihovim naknadnim kontaktima.
Komunikacija
Odnosi i alumni
CRM riječima studentske službe, a ne prodajnog tima: jedna stranica po osobi, od prvog upita preko godina studija do alumni godina. Bez prodajnih lijevaka i prilika — ko je osoba za školu, svaki kontakt s njom, šta joj se duguje i s čim se složila.
- Životni ciklus prati dosije: kandidat, student, alumnus
- Nema saglasnosti, nema poruke — i svaki uvid u osobu se bilježi
- Alumni sami održavaju svoje podatke ažurnima
Šta radi
- Jedna stranica po osobi — potencijalni student, student, alumnus ili kontakt iz kompanije — sa svakim pozivom, bilješkom, e-poštom, sastankom i događajem kojem je prisustvovala na jednoj vremenskoj liniji, poljem na vrhu za bilježenje sljedećeg i podsjetnicima koji stižu u radni red: kome dugujem poziv.
- Životni ciklus prati dosije. Potencijalni student čija je prijava prihvaćena sam postaje student; diplomiranje zabilježeno u Završetku studija stvara alumnusa. Niko ne mora pamtiti da ih poveže.
- Potencijalni studenti školinim riječima: njene faze (upit, u kontaktu, došao na dan otvorenih vrata, prijavio se, više nije zainteresovan) i izvori (sajam obrazovanja, web obrazac, telefonski poziv), preimenovani ili proširivani po želji. Kako stižu — web obrazac za upite, dolasci bez najave, kampanje — i savjetnici za prijem koji se brinu o njima nalaze se na stranici Upiti i kampanje.
- Kompanije i partneri — poslodavci diplomaca, mjesta stručne prakse, partnerske institucije — sa svojim kontakt osobama.
- Segmenti i izvozi: spremljeni filteri s dosegom pod saglasnošću, kojima Poruke šalju objave.
- Dostupne su i osobe bez studentskog dosijea — potencijalni studenti, ljudi iz kompanija, alumni iz vremena prije sistema Wise Ed — e-poštom, uz njihovu saglasnost, s porukom na njihovoj vremenskoj liniji i mogućnošću odjave u svakoj poruci.
- Vijesti, događaji i ponude mentorstva za alumne, s podatkom ko se prijavio i ko je došao.
- Upiti izvana stižu preko javnog API-ja i sistema Zapier, kao novi ili ažurirani kontakt — vidi Integracije.
Portal za alumne
Dio studentskog portala, za diplomce: održavaju svoje podatke ažurnima, biraju kako ih škola smije kontaktirati, nalaze kolege i ostaju u vezi.
- Vlastiti podaci: kontakt, nekoliko redaka o sebi, posao, daljnji studij i kako bi pomogli školi — kao mentor, gost predavač ili mjesto prakse.
- Pravilo prije obrasca. Svaki dio pod svojim naslovom kaže da li promjena stupa na snagu odmah ili čeka studentsku službu — izbor je škole, dio po dio.
- Jednom godišnje, jedno dugme: „jesu li Vaši podaci i dalje tačni?“ — „da“ je jedan pritisak.
- Imenik uz izričitu saglasnost. Biti na popisu je saglasnost kao i ostale, a ono što kolege vide odluka je samog alumnusa. „Poveži se“ šalje kratku poruku; nijedan ne vidi adresu drugog dok se veza ne prihvati.
- Prijava nakon zatvaranja školskog sandučića: kod za prijavu diplomca ide na privatnu adresu koju održava ažurnom.
- Aktuelni student vidi samo kako ga škola smije kontaktirati i da se ostalo otvara pri diplomiranju.
Saglasnosti i ko šta vidi
- Saglasnosti su dokaz: po osobi i svrsi (e-pošta, telefon, bilten, događaji, imenik), datirane, s načinom na koji su date. Povlačenje je novi unos; ništa se ne prepisuje, a bez unosa nema saglasnosti.
- Segmenti i izvozi izostavljaju svakoga bez saglasnosti. Uključivanje takvih traži razlog, a razlog se bilježi.
- Svaki uvid je zabilježen: svako otvaranje stranice osobe i svaka osoba u izvozu.
- Traži se potvrda, ne odbija se: nova osoba čiju e-poštu već ima drugi zapis, podsjetnik datiran u prošlosti, povezivanje studenta koji već ima CRM stranicu (dvije se spajaju) — za svako se traži potvrda i izvodi se kad se potvrdi.
Pitanja o odnosima i alumnima
Je li ovo prodajni CRM?
Ne. Nema prodajnih lijevaka ni prilika. To je evidencija osoba i kontakata, s podsjetnicima i saglasnostima koje studentska služba treba, i puni se sama iz prijema, upisa i diplomiranja.
Možemo li unijeti alumne koje već imamo?
Da. CRM kontakti se unose čarobnjakom za uvoz, prvo probnim prolazom; saglasnosti se mogu zabilježiti kao uvezene. Vidi podaci unutra i vani.
Šta alumnus vidi o drugim alumnima?
Samo one koji su izabrali biti u imeniku, i od njih samo ono što je svako izabrao pokazati — nikad adresu e-pošte prije nego što se veza prihvati. Odbijena veza se podrazumijevano ne može ponovo tražiti šest mjeseci.
Radi zajedno sa
Svaki modul radi samostalno. Ovo su oni s kojima radi više.
Poruke
Direktne poruke i poruke odjela, obavijesti, upozorenja i tekstualne poruke.
Prijem i upis
Konkursi, prijave, rangiranje, online obrazac za upis i potvrde.
Završetak studija
Završni rad od teme do odbrane, diploma i dodatak diplomi.
Integracije
Javni API, Zapier, webhooks, Moodle i LTI, Microsoft prijava, računovodstvo.
Pogledajte Wise Ed na Vašoj školi
Rezervirajte online prezentaciju. Proći ćemo kroz to kako Vaša studentska služba radi danas i pokazati isti posao u Wise Ed — s Vašim studijskim programima, a ne s demonstracijskim skupom podataka.