Förfrågningar och kampanjer
Webbformuläret för förfrågningar, besökare på plats, kampanjer och antagningsrådgivare med sina uppföljningar.
Kommunikation
Relationer och alumner
Ett CRM på en studieadministrations språk, inte ett säljteams: en sida per person, från första förfrågan genom studieåren till alumnåren. Inga säljtrattar och inga affärsmöjligheter — vem personen är för skolan, varje kontakt med personen, vad som är skyldigt personen och vad personen har samtyckt till.
- Livscykeln följer registret: sökande, student, alumn
- Inget samtycke, inget meddelande — och varje titt på en person loggas
- Alumner håller sina egna uppgifter aktuella
Vad den gör
- En sida per person — intressent, student, alumn eller en företagskontakt — med varje samtal, anteckning, e-post, möte och besökt evenemang på en tidslinje, en ruta överst för att logga nästa och uppföljningar som landar i arbetskön: vem är jag skyldig ett samtal.
- Livscykeln följer registret. En intressent vars ansökan antas blir student av sig själv; en examen som registreras i Avslutade studier gör en alumn. Ingen behöver komma ihåg att koppla ihop dem.
- Intressenter med skolans egna ord: dess steg (förfrågan, i kontakt, kom på öppet hus, sökte, inte längre intresserad) och källor (en utbildningsmässa, webbformuläret, ett telefonsamtal), omdöpta eller utökade som skolan vill. Hur de kommer in — webbformuläret för förfrågningar, spontana besök, kampanjer — och de antagningsrådgivare som tar hand om dem finns under Förfrågningar och kampanjer.
- Företag och partner — arbetsgivare till examinerade, praktikplatser, partnerinstitutioner — med sina kontaktpersoner.
- Segment och exporter: sparade filter med sin räckvidd under samtycke, som Meddelanden skickar utskick till.
- Personer utan studentpost kan också nås — intressenter, ett företags personer, alumner från tiden före Wise Ed — med e-post, med deras samtycke, meddelandet på deras tidslinje och ett sätt att avregistrera sig i varje utskick.
- Nyheter, evenemang och mentorserbjudanden för alumnerna, med vilka som anmälde sig och vilka som kom.
- Leads utifrån kommer in via det publika API:et och Zapier, som en ny eller uppdaterad kontakt — se Integrationer.
Alumnportalen
En del av studentportalen, för examinerade: de håller sina uppgifter aktuella, väljer hur skolan får kontakta dem, hittar kurskamrater och håller kontakten.
- Sina egna uppgifter: kontakt, några rader om sig själva, arbete, fortsatta studier och hur de skulle vilja hjälpa skolan — som mentor, gästföreläsare eller praktikplats.
- Regeln före formuläret. Varje del anger under sin rubrik om en ändring gäller direkt eller väntar på studieadministrationen — skolans val, del för del.
- En gång om året, en knapp: ”stämmer dina uppgifter fortfarande?” — ja är ett tryck.
- En katalog med aktivt val. Att vara med i den är ett samtycke som de andra, och vad kurskamrater ser är alumnens eget val. ”Anslut” skickar ett kort meddelande; ingen av dem ser den andres adress förrän det har godtagits.
- Inloggning sedan skolans e-postlåda stängts: en examinerads inloggningskod går till den privata adress som hen håller aktuell.
- En nuvarande student ser bara hur skolan får kontakta hen, och att resten öppnas vid examen.
Samtycken och vem som ser vad
- Samtycken är bevis: per person och ändamål (e-post, telefon, nyhetsbrev, evenemang, katalogen), daterade, med uppgift om hur de gavs. Ett återkallande är en ny post; inget skrivs om, och ingen post betyder inget samtycke.
- Segment och exporter utelämnar den som saknar samtycke. Att ta med dem kräver en orsak, och orsaken loggas.
- Varje titt registreras: varje öppnande av en persons sida och varje person i en export.
- Frågar, avvisar inte: en ny person vars e-postadress redan finns i en annan post, en uppföljning daterad bakåt i tiden, en koppling till en student som redan har en CRM-sida (de två slås ihop) — varje fall föranleder en fråga och genomförs när det bekräftas.
Frågor om relationer och alumner
Är detta ett CRM för försäljning?
Nej. Det finns inga säljtrattar eller affärsmöjligheter. Det är ett register över personer och kontakter, med de uppföljningar och samtycken som en studieadministration behöver, och det fylls av sig självt från antagning, inskrivning och examen.
Kan vi föra in de alumner vi redan har?
Ja. CRM-kontakter förs in med importguiden, med en provkörning först; samtycken kan registreras som importerade. Se data in och ut.
Vad ser en alumn av andra alumner?
Bara de som har valt att vara med i katalogen, och av dem bara det var och en har valt att visa — aldrig en e-postadress innan en anslutning har godtagits. En avböjd anslutning kan som standard inte begäras igen på sex månader.
Fungerar med
Varje modul fungerar för sig. Det här är de som den gör mer tillsammans med.
Meddelanden
Direktmeddelanden och meddelanden mellan institutioner, anslag, aviseringar och sms.
Antagning och registrering
Utlysningar, ansökningar, rangordning, registreringsformuläret online och intyg.
Avslutade studier
Examensarbetet från ämne till disputation, examensbeviset och Diploma Supplement.
Integrationer
Öppet API, Zapier, webhooks, Moodle och LTI, Microsoft-inloggning, bokföring.
Se Wise Ed på ert eget lärosäte
Boka en presentation online. Vi går igenom hur er studieadministration arbetar i dag och visar samma uppgift i Wise Ed — med era program, inte med ett demonstrationsdataset.