Odnosi i alumni
Od prvog upita do godina alumna, uz sačuvane saglasnosti.
Komunikacija
Poruke
Razgovor između studenta i škole na jednom mjestu umjesto u desetak sandučića: direktne poruke i poruke odjela, objave mnogima i obavijesti koje stižu same kad bilo gdje u nekom modulu nešto čeka. Prema pravilima škole i vlastitim pravilima svakog čitaoca.
- „Napišite studentskoj službi“ je prvo dugme u studentovom sandučiću
- Bitna obavijest o studiju stiže svima; ostalo poštuje postavke
- Tihi sati i jutarnji sažetak, da niko ne bude zatrpan
Šta radi
- Direktne poruke. Student piše studentskoj službi, odjelu ili nastavniku — podrazumijevano nastavnicima koji predaju njegove predmete i mentoru završnog rada. Razgovor kao u svakom messengeru, s oznakom „viđeno“ kad ga neko pročita i s datotekama u oba smjera.
- Odjeli koje škola postavlja — studentska služba, međunarodni ured, biblioteka — na čije poruke može odgovoriti bilo koji član, s brzim odgovorima za odgovore koji se daju deset puta dnevno. Odjel može primati i redove radnog reda modula o kojima se brine.
- Objave za program, godinu, grupu, CRM segment ili sve s nečim otvorenim, s pregledom prije slanja i brojanjem poslije: isporučeno, pročitano. Nastavnici objavljuju svojim grupama i predmetima sa vlastite stranice poruka.
- Obavijesti koje stižu same. Kad nekoga u bilo kojem modulu čeka nešto novo — račun koji dospijeva, zahtjev koji čeka studenta, tema rada koja ističe, prijava koja se zatvara — ta osoba biva obaviještena jednom, u sandučiću i e-poštom. Prvi pogled na čitaoca je nečujan, pa uključivanje modula nikoga ne zatrpava starim vijestima.
- Tihi sati i dnevni sažetak. Između 22:00 i 07:00 ništa se ne šalje ni push-om ni e-poštom osim ako škola ne postavi druge sate; čeka se do njihovog kraja. Škola uređuje svaku vrstu obavijesti — uključeno ili isključeno, e-pošta, push, odmah ili u jutarnjem sažetku — a svaki čitalac isključuje vlastite kanale.
- Privici do 24 MB: PDF, JPG, PNG ili Word, prepoznati po sadržaju, a ne po nazivu.
- Tekstualne poruke (SMS) kao četvrti kanal, preko općeg HTTP pristupnika, Twilio ili Infobip. Isključeno dok ga škola ne uključi; zatim podrazumijevano samo bitne obavijesti, uz mjesečno ograničenje.
Kako ide objava
Odaberite publiku
Program, godina, grupa, CRM segment ili svi s nečim otvorenim. Broj dolazi prvi: koliko ih objava dosiže, te koga ne dosiže i zašto.
Označite je kao bitnu ili ne
Samo za ono što student mora znati da bi studirao — promijenjen termin ispita, rok. Bitna obavijest stiže svima bez obzira na njihove postavke i saglasnosti, a za nju se prvo traži potvrda.
Ide dalje
U sandučić svakog studenta na portalu, te e-poštom kako kažu pravila i postavke čitaoca; za objavu na više od 300 osoba prvo se traži potvrda. Zatim brojevi: isporučeno i pročitano.
Ko šta vidi
- Student vidi samo vlastite razgovore, objave i obavijesti; sve ostalo odgovara kao da ne postoji.
- Osoblje vidi odjele kojima pripada i vlastite direktne razgovore. Administriranje sistema Wise Ed ne znači čitanje pisama biblioteke: administrator vidi svaki odjel samo tamo gdje škola tako odredi.
- Zaključani ekran nije privatan. Lični push ili e-pošta podrazumijevano kažu samo da je stigla nova poruka, a ne šta u njoj piše.
- Studentovo „bez tekstualnih poruka“ se poštuje čak i za bitnu obavijest; ista obavijest ipak stiže u njegov sandučić i e-poštu. Studenti isključuju tekstualne poruke u postavkama poruka svog portala.
- Saglasnost odlučuje za osobe bez studentskog dosijea. Potencijalnom studentu ili kontaktu iz kompanije u CRM-u piše se e-poštom samo uz njegovu saglasnost — nikad mimo nje.
Push na telefon
Server sistema Wise Ed šalje svoje obavijesti kao push, pod istim pravilima kao e-pošta: vrste koje škola dopušta, vlastiti izbori svake osobe, tihi sati. Stižu na telefon studenta i roditelja u aplikaciji Wise Timetable čim se u nju prijave. Bez aplikacije: sandučić i e-pošta, te tekstualne poruke tamo gdje ih škola ima.
Dobro je znati
- Telefoni primaju ove obavijesti od verzije 1.3.2 aplikacije Wise Timetable.
- Nastavnici i osoblje primaju obavijesti u sandučiću i e-poštom, a obavijest na telefonu otvara poruke sistema Wise Ed u pregledniku.
Pitanja o porukama
Treba li studentima aplikacija?
Ne. Sandučić je dio studentskog portala, u pregledniku svakog telefona, a svaka obavijest e-poštom vodi natrag na ekran koji stvar rješava.
Može li student pisati bilo kojem nastavniku?
Odlučuje škola: svojim nastavnicima, svima ili nikome. Može i dopustiti studentima da samo odgovaraju na ono što je škola napisala.
Ko plaća tekstualne poruke?
Idu preko vlastitog računa škole kod njenog pružaoca usluge, pa škola plaća pružaocu direktno. Mjesečno ograničenje zaustavlja slanje kad se dosegne i jednom obavještava službu.
Mogu li ga koristiti drugi moduli?
Već ga koriste. Samouslužna stranica nastavnika obavještava studente o zamijenjenom ili otkazanom času, Finansije o računu koji dospijeva, Zahtjevi o odluci — svako kao posebna vrsta obavijesti koju škola može urediti zasebno.
Radi zajedno sa
Svaki modul radi samostalno. Ovo su oni s kojima radi više.
Studentski portal
„Moj studij“ na telefonu: šta slijedi, napredak, računi, dokumenti, zahtjevi.
Nastavnici
Habilitacija, profil i javna lista; izostanci i zamjene, dostupnost, moji studenti.
Pristup trećih strana
Roditelji, platitelji i sponzori, svako vidi samo ono što student dopusti.
Pogledajte Wise Ed na Vašoj školi
Rezervirajte online prezentaciju. Proći ćemo kroz to kako Vaša studentska služba radi danas i pokazati isti posao u Wise Ed — s Vašim studijskim programima, a ne s demonstracijskim skupom podataka.