Odnosi i alumni
Od prvog upita do godina alumna, uz sačuvane saglasnosti.
Evidencija i prijem
Upiti i kampanje
Prije nego što se iko prijavi, neko pita. Wise Ed prima pitanje gdje god se postavi — na web stranici škole, na šalteru, na sajmu obrazovanja — stavlja ga na jednu stranicu po osobi, dodjeljuje savjetniku za upis i podsjeća ga kada da pozove. Kada se osoba prijavi, prijava već zna odakle je došla.
- Obrazac koji hostira Wise Ed ili ugrađen u web stranicu škole
- Svaki upit savjetniku u roku od minute, prema pravilu škole
- Kampanje koje kažu koliko su upita i prijava donijele
- Dio modula odnosa: uključuje se s njim
Šta radi
- Web obrazac za upite, na dva načina. Stranica koju hostira Wise Ed, do koje se dolazi poveznicom, ili isti obrazac u okviru na web stranici škole — služba kopira kod za ugradnju iz postavki obrasca i imenuje web stranice kojima je dopušteno da ga prikažu.
- Škola odlučuje šta pita. Ime i e-pošta uvijek; telefon, zemlja, studijski program od interesa, godina upisa, kako su čuli za školu i poruka svako je obavezno, neobavezno ili izostavljeno. Uvod, tekst zahvale i formulacija saglasnosti na bilo kojem od trinaest jezika službe.
- Saglasnosti označava osoba koja upituje, svaku datiranu i sačuvanu kao dokaz, uz poveznicu na obavijest škole o privatnosti. Dvostruka potvrda je jedan prekidač: upit tada čeka poveznicu u potvrdnoj e-poruci.
- Ista e-pošta je ista osoba. Drugi upit s adrese koju škola već ima postaje novi unos na vremenskoj liniji te osobe, a ne druga osoba.
- Dolasci na šalter u jednom malom obrascu. Student koji dođe na šalter unosi se za nekoliko sekundi, kao dolazak na šalter, a brine o njemu savjetnik na šalteru; već poznata e-pošta ili telefon se pita — „dodati ovo osobi koja ga ima?“ — nikada ne odbija.
- Kampanje: sajam obrazovanja, dan otvorenih vrata, jesenja društvena kampanja. Svaka ima šifru koju nose njene poveznice, pa se svaki upit kroz tu poveznicu razvrstava pod kampanju. Lista pokazuje koliko je osoba svaka dovela, koliko ih se prijavilo i — gdje je unesen trošak — trošak po upitu.
- Jedan ekran za obrazac, s poveznicom na hostiranu stranicu, poveznicom po aktivnoj kampanji, kodom za ugradnju i pregledom — te onim što su donijela posljednja sedam dana: nove osobe, upiti dodani osobama koje su već tu, oni koji čekaju potvrdu i oni koji su odbijeni. Odjel koji škola odabere obavještava se o svakom novom upitu.
Savjetnici za upis
Savjetnik je zasebna uloga na ekranu Uloge. Samo osobe koje je imaju nude se kad treba neko da vodi upit; gdje škola ima jednog savjetnika, obrazac ga jednostavno imenuje.
- Dodjeljuje se prema pravilu škole: isključeno (upiti čekaju na listi Nedodijeljeno), naizmjence među savjetnicima ili naizmjence među savjetnicima navedenima za studijski program koji osobu zanima. Upit s web obrasca dobiva savjetnika u roku od minute.
- Ponovno dodjeljivanje je jedna radnja za jednu osobu ili više njih, drugom savjetniku ili natrag na listu — uvijek s razlogom, sačuvanim uz to ko je to uradio i kada.
- Naknadni kontakti stižu tamo gdje savjetnik gleda: u red zadataka službe i jednom dnevno, u sat koji odredi škola, jedna lista po savjetniku svega što dospijeva danas ili kasni — u njegov inbox i e-poštom, ako škola uključi jutarnju listu.
- Kada se osoba prijavi, prijava pokazuje njenog savjetnika i kampanju, a stranica osobe u Odnosima i alumnima nastavlja odatle.
Od prvog pitanja do prijave
Neko pita
Na web stranici škole, putem poveznice kampanje, telefonom ili na šalteru.
Stranica za osobu
S izvorom, kampanjom, studijskim programom od interesa, porukom i saglasnostima — te savjetnikom kojem ju je dodijelilo pravilo škole.
Savjetnik odgovara
Svaki poziv, e-poruka i sastanak na vremenskoj liniji osobe, sa datiranim sljedećim naknadnim kontaktom. Faza — u kontaktu, došao na dan otvorenih vrata, prijavljen — je vlastiti popis škole.
Osoba se prijavljuje
Prijava je povezana s osobom; od upisa nadalje ona je student, uz sačuvanu povijest.
Uprava to vidi
Uvidi prate svakog zainteresiranog od prvog upita kroz kontakt, prijavu i prihvaćanje do upisa — po izvoru, kampanji i savjetniku, te otvorene upite koje niko predugo nije kontaktirao.
Zaštite i ko šta vidi
- Nijedan robot ne popunjava obrazac neprimijećen: ograničenja po adresi i po školi na sat, skriveno polje koje popunjavaju samo roboti, minimalno vrijeme popunjavanja i svaki obrazac upotrebljiv jednom. Svako odbijanje je obična rečenica upućena osobi koja upituje i linija koju služba može pročitati, s razlogom.
- Internet adresa osobe koja upituje nikada se ne pohranjuje — samo njen otisak, koji se briše nakon 30 dana.
- Ništa se ne mijenja dok služba to ne uključi. Obrazac je prema zadanim postavkama isključen i ima pregled; uključivanje bez obavijesti o privatnosti se pita, ne odbija.
- Savjetnici i referenti vide osobe koje im uloga otvara, referent ograničen na kampus samo svoj kampus, a svako otvaranje stranice osobe se bilježi.
Pitanja o upitima i kampanjama
Treba li nam vlastita web stranica za obrazac?
Ne. Hostirana stranica radi samo s poveznicom — na plakatu, u biltenu, iza QR koda na sajmu. Gdje škola ima web stranicu, isti obrazac se može ugraditi u nju.
Mogu li upiti stizati i iz drugih sistema?
Da. Javni API i Zapier kreiraju ili ažuriraju osobu u CRM-u, kao zainteresiranog — vidi Integracije.
Je li uloga savjetnika obavezna?
Ne. Bez savjetnika upiti čekaju na listi Nedodijeljeno za onoga ko na njima radi, kao i prije; pravilo je postavka škole.
Šta dobiva osoba koja upituje?
Zahvalu na jeziku obrasca i — uz dvostruku potvrdu — najprije potvrdnu e-poruku. Niko ne dobiva informaciju je li škola već znala njegovu adresu.
Radi zajedno sa
Svaki modul radi samostalno. Ovo su oni s kojima radi više.
Prijem i upis
Konkursi, prijave, rangiranje, online obrazac za upis i potvrde.
Poruke
Direktne poruke i poruke odjela, obavijesti, upozorenja i tekstualne poruke.
Uvidi
Pregled za upravu, prijem od prvog upita, ispiti, opterećenje i rano upozorenje.
Integracije
Javni API, Zapier, webhooks, Moodle i LTI, Microsoft prijava, računovodstvo.
Pogledajte Wise Ed na Vašoj školi
Rezervirajte online prezentaciju. Proći ćemo kroz to kako Vaša studentska služba radi danas i pokazati isti posao u Wise Ed — s Vašim studijskim programima, a ne s demonstracijskim skupom podataka.