Odnosi i alumni
Od prvog upita do godina alumna, uz sačuvane saglasnosti.
Evidencija i prijem
Upiti i kampanje
Pre nego što se iko prijavi, neko pita. Wise Ed prima pitanje gde god se postavi — na sajtu škole, na šalteru, na sajmu obrazovanja — stavlja ga na jednu stranicu po osobi, dodeljuje ga savetniku za prijem i podseća ga kada da pozove. Kad se osoba prijavi, prijava već zna odakle je došla.
- Obrazac koji hostuje Wise Ed ili ugrađen u sajt škole
- Svaki upit savetniku u roku od minuta, prema pravilu škole
- Kampanje koje kažu koliko su upita i prijava donele
- Deo modula odnosa: uključuje se zajedno s njim
Šta radi
- Web obrazac za upite, na dva načina. Stranica koju hostuje Wise Ed, do koje se stiže linkom, ili isti obrazac u okviru na sajtu same škole — služba kopira kod za ugradnju iz podešavanja obrasca i navodi sajtove kojima je dozvoljeno da ga prikazuju.
- Škola odlučuje šta pita. Ime i e-pošta uvek; telefon, država, studijski program od interesa, godina upisa, kako su čuli za školu i poruka svako je obavezno, opciono ili izostavljeno. Uvod, tekst zahvalnice i formulacija saglasnosti na bilo kom od trinaest jezika službe.
- Saglasnosti štiklira onaj ko upućuje upit, svaka sa datumom i sačuvana kao dokaz, uz link na obaveštenje škole o privatnosti. Dvostruka potvrda je jedan prekidač: upit tada čeka link u potvrdnoj poruci e-pošte.
- Ista e-pošta je ista osoba. Drugi upit sa adrese koju škola već ima postaje novi unos na vremenskoj liniji te osobe, a ne druga osoba.
- Dolasci na šalter jednim malim obrascem. Student koji dođe na šalter unosi se za nekoliko sekundi, kao dolazak na šalter, a o njemu brine savetnik na šalteru; e-pošta ili telefon koji su već poznati pitaju se — „dodati ovo osobi koja ih ima?” — nikad se ne odbijaju.
- Kampanje: sajam obrazovanja, dan otvorenih vrata, jesenja kampanja na društvenim mrežama. Svaka ima šifru koju nose njeni linkovi, pa se svaki upit preko tog linka vodi pod kampanjom. Lista pokazuje koliko je ljudi svaka dovela, koliko ih se prijavilo i — gde je unet trošak — trošak po upitu.
- Jedan ekran za obrazac, sa linkom na hostovanu stranicu, linkom po svakoj aktivnoj kampanji, kodom za ugradnju i pregledom — i onim što su doneli poslednjih sedam dana: nove osobe, upiti dodati osobama koje već postoje, oni koji čekaju potvrdu i oni koji su odbijeni. Odeljenje koje škola izabere obaveštava se o svakom novom upitu.
Savetnici za prijem
Savetnik je zasebna uloga na ekranu Uloge. Samo osobe koje je imaju nude se kada neko treba da se pobrine za upit; gde škola ima jednog savetnika, obrazac ga jednostavno imenuje.
- Dodela po pravilu škole: isključeno (upiti čekaju na listi Nedodeljeno), redom među savetnicima ili redom među savetnicima navedenim za studijski program koji osobu zanima. Upit iz web obrasca ima svog savetnika u roku od minuta.
- Ponovna dodela je jedna radnja za jednu osobu ili više njih, drugom savetniku ili nazad na listu — uvek sa razlogom, sačuvanim uz to ko je to uradio i kada.
- Dalji koraci stižu tamo gde on gleda: u radni red službe i jednom dnevno, u času koji škola odredi, jedna lista po savetniku svega što je danas na redu ili kasni — u njegovom sandučetu i e-poštom, ako škola uključi jutarnju listu.
- Kad se osoba prijavi, prijava pokazuje njenog savetnika i kampanju, a stranica osobe u Odnosima i alumnima nastavlja odatle.
Od prvog pitanja do prijave
Neko pita
Na sajtu škole, preko linka kampanje, telefonom ili na šalteru.
Stranica za osobu
Sa izvorom, kampanjom, studijskim programom od interesa, porukom i saglasnostima — i savetnikom kojem ju je dodelilo pravilo škole.
Savetnik odgovara
Svaki poziv, e-pošta i sastanak na vremenskoj liniji osobe, sa datumom sledećeg koraka. Faza — u kontaktu, došao na dan otvorenih vrata, prijavljen — je spisak same škole.
Osoba se prijavljuje
Prijava je povezana sa osobom; od upisa nadalje ona je student, sa sačuvanom istorijom.
Rukovodstvo to vidi
Uvidi prate svakog zainteresovanog od prvog upita preko kontakta, prijave i prijema do upisa — po izvoru, kampanji i savetniku, kao i otvorene upite koje niko predugo nije kontaktirao.
Zaštite i ko šta vidi
- Nijedan robot ne popunjava obrazac neprimećeno: ograničenja po adresi i po školi na sat, skriveno polje koje popunjavaju samo roboti, najkraće vreme popunjavanja i svaki obrazac upotrebljiv jednom. Svako odbijanje je jasna rečenica za onoga ko upućuje upit i red koji služba može pročitati, sa razlogom.
- Internet adresa onoga ko upućuje upit nikad se ne čuva — samo njen otisak, koji se briše nakon 30 dana.
- Ništa se ne menja dok služba ne uključi. Obrazac je podrazumevano isključen i ima pregled; uključivanje bez obaveštenja o privatnosti se pita, ne odbija.
- Savetnici i referenti vide osobe koje im uloga otvara, referent ograničen na kampus samo svoj kampus, a svako otvaranje stranice osobe se beleži.
Pitanja o upitima i kampanjama
Treba li nam sopstveni sajt za obrazac?
Ne. Hostovana stranica radi samo sa linkom — na plakatu, u biltenu, iza QR koda na sajmu. Gde škola ima sajt, isti obrazac se može ugraditi u njega.
Mogu li upiti stizati i iz drugih sistema?
Da. Javni API i Zapier kreiraju ili ažuriraju osobu u CRM-u, kao potencijalnog kandidata — vidi Integracije.
Je li uloga savetnika obavezna?
Ne. Bez savetnika upiti čekaju na listi Nedodeljeno za onoga ko na njima radi, kao i ranije; pravilo je podešavanje škole.
Šta dobija onaj ko upućuje upit?
Zahvalnicu na jeziku obrasca i — uz dvostruku potvrdu — najpre potvrdnu poruku e-pošte. Niko ne saznaje da li je škola već znala njegovu adresu.
Radi sa
Svaki modul radi samostalno. Ovo su oni sa kojima radi više.
Prijem i upis
Konkursi, prijave, rangiranje, online obrazac za upis i potvrde.
Poruke
Direktne poruke i poruke odeljenja, obaveštenja, upozorenja i SMS poruke.
Uvidi
Pregled za rukovodstvo, prijem od prvog upita, ispiti, opterećenje i rano upozoravanje.
Integracije
Javni API, Zapier, webhooks, Moodle i LTI, Microsoft prijava, računovodstvo.
Pogledajte Wise Ed na Vašoj školi
Zakažite online prezentaciju. Prođićemo kako Vaša studentska služba danas radi i pokazati isti posao u Wise Ed — sa Vašim studijskim programima, a ne sa probnim skupom podataka.