Odnosi i alumni
Od prvog upita do godina alumna, uz sačuvane saglasnosti.
Komunikacija
Poruke
Razgovor između studenta i škole na jednom mestu umesto desetak poštanskih sandučadi: direktne poruke i poruke odeljenja, saopštenja mnogima i obaveštenja koja stižu sama kada nešto čeka u bilo kom modulu. Po pravilima škole i po izboru svakog čitaoca.
- „Pišite studentskoj službi“ je prvo dugme u studentskom sandučetu
- Bitno obaveštenje o studijama stiže do svih; ostala poštuju podešavanja
- Tihi sati i jutarnji pregled, da niko ne bude zatrpan
Šta radi
- Direktne poruke. Student piše studentskoj službi, odeljenju ili nastavniku — podrazumevano nastavnicima koji predaju njegove predmete i mentoru završnog rada. Razgovor kao u svakom dopisniku, sa oznakom „viđeno“ čim neko pročita, i sa datotekama u oba smera.
- Odeljenja koja škola uspostavlja — studentska služba, kancelarija za međunarodnu saradnju, biblioteka — u kojima može da odgovori bilo koji član, uz brze odgovore za odgovore koji se daju deset puta dnevno. Odeljenje može da prima i redove radnog reda modula o kojima se stara.
- Saopštenja programu, godini, grupi, CRM segmentu ili svima sa nečim otvorenim, sa pregledom pre slanja i brojanjem posle: isporučeno, pročitano. Nastavnici objavljuju saopštenja svojim grupama i predmetima sa svoje stranice poruka.
- Obaveštenja koja stižu sama. Kada za nekoga u bilo kom modulu čeka nešto novo — račun koji dospeva, zahtev koji čeka studenta, tema završnog rada koja ističe, prijava koja se zatvara — ta osoba biva obaveštena jednom, u sandučetu i e-poštom. Prvi pregled čitaoca je nem, pa uključivanje modula nikoga ne zatrpava starim vestima.
- Tihi sati i dnevni pregled. Ništa se ne šalje ni push-om ni e-poštom između 22:00 i 07:00 osim ako škola ne odredi druge sate; čeka se do njihovog kraja. Škola uređuje svaku vrstu obaveštenja — uključeno ili isključeno, e-pošta, push, odmah ili u jutarnjem pregledu — a svaki čitalac sam isključuje svoje kanale.
- Prilozi do 24 MB: PDF, JPG, PNG ili Word, prepoznati po sadržaju, a ne po nazivu.
- SMS poruke kao četvrti kanal, preko opšteg HTTP prolaza, Twilio-a ili Infobip-a. Isključene dok ih škola ne uključi; zatim, podrazumevano, samo bitna obaveštenja, uz mesečno ograničenje.
Kako ide saopštenje
Izaberite publiku
Program, godina, grupa, CRM segment ili svi sa nečim otvorenim. Broj je prvi: koliko ih stiže, a ko ne stiže i zašto.
Označite ga kao bitno, ili ne
Samo za ono što student mora da zna da bi studirao — promenjen datum ispita, rok. Bitno obaveštenje stiže do svih bez obzira na njihova podešavanja i saglasnosti, i o njemu se prvo pita.
Odlazi
U sanduče svakog studenta na portalu, i e-poštom kako kažu pravila i podešavanja čitaoca; o saopštenju za više od 300 osoba prvo se pita. Zatim brojevi: isporučeno i pročitano.
Ko šta vidi
- Student vidi samo svoje razgovore, saopštenja i obaveštenja; sve ostalo odgovara kao da ne postoji.
- Osoblje vidi odeljenja kojima pripada i svoje direktne razgovore. Administriranje sistema Wise Ed ne znači čitanje pisama biblioteke: administrator vidi svako odeljenje samo tamo gde škola tako odredi.
- Zaključan ekran nije privatan. Lični push ili e-pošta podrazumevano kažu samo da je stigla nova poruka, a ne šta piše u njoj.
- Studentovo „bez SMS-ova“ se poštuje čak i za bitno obaveštenje; isto obaveštenje i dalje stiže u sanduče i e-poštom. Studenti isključuju SMS u podešavanjima poruka na svom portalu.
- Saglasnost odlučuje za osobe bez studentskog dosijea. Zainteresovanom kandidatu ili kontaktu firme u CRM-u piše se e-poštom samo uz njegovu saglasnost — nikada mimo nje.
Push na telefon
Server sistema Wise Ed šalje svoja obaveštenja kao push, po istim pravilima kao e-pošta: vrste koje škola dozvoljava, lični izbori svake osobe, tihi sati. Stižu na telefon studenta i roditelja u aplikaciji Wise Timetable čim se u nju prijave. Bez aplikacije: sanduče i e-pošta, a SMS poruke tamo gde ih škola ima.
Dobro je znati
- Telefoni primaju ova obaveštenja od verzije 1.3.2 aplikacije Wise Timetable.
- Nastavnici i osoblje primaju obaveštenja u sandučetu i e-poštom, a obaveštenje na telefonu otvara poruke sistema Wise Ed u pregledaču.
Pitanja o porukama
Treba li studentima aplikacija?
Ne. Sanduče je deo studentskog portala, u pregledaču bilo kog telefona, a svako obaveštenje e-poštom vodi nazad na ekran koji ga rešava.
Može li student da piše bilo kom nastavniku?
Odlučuje škola: svojim nastavnicima, svima ili nikome. Može i da dozvoli studentima samo da odgovaraju na ono što je škola napisala.
Ko plaća SMS poruke?
Idu preko sopstvenog naloga škole kod njenog provajdera, pa škola plaća provajderu direktno. Mesečno ograničenje zaustavlja slanje kada se dostigne i jednom obaveštava službu.
Mogu li ga koristiti drugi moduli?
Već ga koriste. Samousluga nastavnika obaveštava studente o zamenjenom ili otkazanom času, Finansije o računu koji dospeva, Zahtevi o odluci — svako kao posebna vrsta obaveštenja koju škola može zasebno da uredi.
Radi sa
Svaki modul radi samostalno. Ovo su oni sa kojima radi više.
Studentski portal
„Moje studije” na telefonu: šta sledi, napredovanje, računi, dokumenta, zahtevi.
Nastavnici
Habilitacija, profil i javna lista; odsustva i zamene, dostupnost, moji studenti.
Pristup trećih lica
Roditelji, uplatioci i sponzori, svako vidi samo ono što student dozvoli.
Pogledajte Wise Ed na Vašoj školi
Zakažite online prezentaciju. Prođićemo kako Vaša studentska služba danas radi i pokazati isti posao u Wise Ed — sa Vašim studijskim programima, a ne sa probnim skupom podataka.