Relationer och alumner
Från den första förfrågan till alumnåren, med samtycken sparade.
Kommunikation
Meddelanden
Samtalet mellan en student och skolan, på ett ställe i stället för ett dussin brevlådor: direkt- och avdelningsmeddelanden, utskick till många och aviseringar som kommer av sig själva när något väntar i någon modul. Enligt skolans regler och varje läsares egna.
- ”Skriv till studieadministrationen” är den första knappen i studentens inkorg
- Ett nödvändigt studiemeddelande når alla; resten respekterar inställningarna
- Tysta timmar och en morgonsammanfattning, så att ingen översköljs
Vad den gör
- Direktmeddelanden. En student skriver till studieadministrationen, en avdelning eller en lärare — som standard de lärare som undervisar i studentens kurser och handledaren för examensarbetet. En tråd som i vilken meddelandetjänst som helst, med ”sett” när någon har läst den och filer åt båda håll.
- Avdelningar som skolan sätter upp — studieadministrationen, det internationella kansliet, biblioteket — där vilken medlem som helst får svara, med snabbsvar för de svar som ges tio gånger om dagen. En avdelning kan också ta emot arbetskörader från de moduler den ansvarar för.
- Utskick till ett program, ett år, en grupp, ett CRM-segment eller alla med något öppet, förhandsgranskade innan de går och räknade efteråt: levererade, lästa. Lärare skickar utskick till sina egna grupper och kurser från sin egen meddelandesida.
- Aviseringar som kommer av sig själva. När något nytt väntar på någon i någon modul — en faktura som förfaller, ett ärende som väntar på studenten, ett examensarbetesämne som håller på att gå ut, en anmälan som stänger — får den personen veta det en gång, i inkorgen och med e-post. Första gången en läsare tittar är tyst, så att en nyss aktiverad modul inte översköljer någon med gamla nyheter.
- Tysta timmar och en daglig sammanfattning. Inget skickas som push eller e-post mellan 22:00 och 07:00 om inte skolan anger andra tider; det väntar tills de är slut. Skolan bestämmer över varje slags avisering — på eller av, e-post, push, direkt eller i morgonsammanfattningen — och varje läsare stänger av sina egna kanaler.
- Bilagor upp till 24 MB: PDF, JPG, PNG eller Word, som känns igen på innehållet, inte på namnet.
- Sms som fjärde kanal, via en generisk HTTP-gateway, Twilio eller Infobip. Av tills skolan slår på det; därefter som standard bara nödvändiga meddelanden, med ett månadstak.
Så går ett utskick till
Välj mottagare
Ett program, ett år, en grupp, ett CRM-segment eller alla med något öppet. Antalet kommer först: hur många det når, och vilka det inte når och varför.
Markera det som nödvändigt, eller inte
Bara för det en student måste veta för att kunna studera — ett ändrat tentamensdatum, en tidsfrist. Ett nödvändigt meddelande når alla oavsett inställningar och samtycken, och det frågas först.
Det skickas
Till varje students inkorg på portalen, och med e-post enligt reglerna och läsarens inställningar; ett utskick till fler än 300 personer frågas det först om. Därefter antalen: levererade och lästa.
Vem ser vad
- En student ser bara sina egna samtal, utskick och meddelanden; allt annat svarar som om det inte fanns.
- Personalen ser de avdelningar den tillhör och sina egna direktsamtal. Att administrera Wise Ed innebär inte att läsa bibliotekets brev: en administratör ser varje avdelning bara där skolan säger det.
- En låsskärm är inte privat. Som standard anger en personlig push eller e-post bara att ett nytt meddelande har kommit, inte vad det säger.
- En students ”inga sms” respekteras även för ett nödvändigt meddelande; samma meddelande når ändå inkorgen och e-posten. Studenter stänger av sms i meddelandeinställningarna i sin portal.
- Samtycke avgör för personer utan studentpost. En intressent eller en företagskontakt i CRM får e-post bara med sitt samtycke — och det åsidosätts aldrig.
Push till telefonen
Wise Eds server skickar sina meddelanden som push, under samma regler som e-post: de slag som skolan tillåter, varje persons egna val, tysta timmar. De når studentens och förälderns telefon i Wise Timetable-appen när de har loggat in i den. Utan appen: inkorgen och e-posten, och sms där skolan har det.
Bra att veta
- Telefoner tar emot dessa meddelanden från version 1.3.2 av Wise Timetable-appen.
- Lärare och personal får meddelanden i inkorgen och med e-post, och ett meddelande på telefonen öppnar Wise Eds meddelanden i webbläsaren.
Frågor om meddelanden
Behöver studenterna en app?
Nej. Inkorgen är en del av studentportalen, i vilken telefons webbläsare som helst, och varje e-postmeddelande leder tillbaka till den skärm som ordnar saken.
Kan en student skriva till vilken lärare som helst?
Skolan bestämmer: till sina egna lärare, till alla eller till ingen. Den kan också låta studenter bara svara på det skolan har skrivit.
Vem betalar för sms?
De går via skolans eget konto hos sin leverantör, så skolan betalar leverantören direkt. Månadstaket stoppar utskicket när det nås och meddelar kansliet en gång.
Kan andra moduler använda det?
De gör det redan. Lärarnas självbetjäning meddelar studenter om en ersatt eller inställd lektion, Ekonomi om en faktura som förfaller, Ärenden om ett beslut — vart och ett som ett eget slags meddelande som skolan kan styra separat.
Fungerar med
Varje modul fungerar för sig. Det här är de som den gör mer tillsammans med.
Studentportal
”Mina studier” i mobilen: vad som kommer härnäst, studieframsteg, fakturor, dokument, ansökningar.
Lärare
Docentbehörighet, profil och offentlig lista; frånvaro och vikarier, tillgänglighet, mina studenter.
Åtkomst för tredje part
Föräldrar, betalare och sponsorer, som var och en bara ser det studenten tillåter.
Se Wise Ed på ert eget lärosäte
Boka en presentation online. Vi går igenom hur er studieadministration arbetar i dag och visar samma uppgift i Wise Ed — med era program, inte med ett demonstrationsdataset.