Domande frequenti
Le domande che ci pongono le università
Raccolte in ventitré anni di implementazioni e procedure di acquisto. Se la vostra non c'è, chiedetecela direttamente — risponderemo come si deve e la aggiungeremo a questa pagina.
Implementazione e avvio
Qual è il tempo abituale di implementazione di Wise Timetable?
Dipende da ciò che vi serve. I nostri servizi cloud possono essere configurati in un solo giorno, ma il processo completo comprende diversi passaggi collaborativi e i tempi dipendono di solito più dalla vostra parte che dalla nostra. L'integrazione con sistemi esterni — soprattutto quelli che non abbiamo mai incontrato — li allunga, anche se la nostra interfaccia di integrazione copre la maggior parte delle configurazioni più comuni.
La formazione richiede in genere da tre a cinque giorni di lavoro pratico con il vostro team. Dopo la messa in produzione, l'assistenza prosegue per tutto il tempo necessario.
Quale livello di coinvolgimento è richiesto alla nostra università?
L'implementazione è davvero collaborativa. Possiamo attivare i servizi cloud in un giorno, ma il vostro coinvolgimento è essenziale per la configurazione, la preparazione dei dati e l'integrazione con i sistemi esistenti. Dove sono coinvolti sistemi di terze parti, mettete in conto un certo impegno di coordinamento con chi li gestisce.
Prevedete da tre a cinque giorni per la formazione. Oltre a questo, l'onere continuativo è ridotto — vedere la risposta successiva.
Wise Timetable è difficile da gestire dopo l'implementazione?
No. Lo descriviamo come un sistema «senza IT». Una volta implementato, le operazioni fondamentali sono gestite dal server e dal nostro team, il che tiene il vostro reparto IT completamente fuori dalla programmazione quotidiana. Il personale amministrativo gestisce il sistema in autonomia, con la nostra assistenza disponibile ogni volta che ne ha bisogno.
Conta più di quanto sembri. Un sistema di programmazione che richiede un coinvolgimento costante dell'IT consuma silenziosamente il budget del personale ogni anno in cui è in funzione.
Possiamo migrare dal nostro attuale sistema di pianificazione degli orari?
Di solito sì. Se il vostro sistema attuale può esportare in Excel, CSV o XML — e quasi tutti possono — possiamo mappare il tutto in Wise Timetable. Dove esiste un'API, spesso possiamo leggere direttamente.
Inviateci un esempio di esportazione prima di impegnarvi in qualsiasi cosa e vi diremo onestamente che cosa si trasferisce senza problemi, che cosa richiede un lavoro di mappatura e che cosa andrà reinserito.
Dati, dimensioni e programmazione
Vogliamo usare i nostri dati esistenti. Come evitiamo un lungo inserimento manuale?
Wise Timetable supporta diversi metodi di importazione automatica. Excel e CSV coprono la maggior parte dei casi; l'XML è supportato; e sono disponibili librerie API REST documentate per l'integrazione diretta con sistemi esterni.
L'importazione automatica e la correzione manuale possono essere combinate in qualsiasi momento, così mantenete il pieno controllo sul set di dati finale. Esistono molti modelli già pronti e, se la vostra configurazione è insolita, le importazioni possono essere adattate con precisione al vostro formato di file.
E se volessimo mantenere fisse alcune ore e generare automaticamente il resto?
Avete il pieno controllo sulla programmazione manuale. Impostate sessioni specifiche e bloccatele in modo che la generazione automatica non possa spostarle. Se avete costruito a mano una parte consistente dell'orario, potete bloccarla tutta con un'unica azione.
Le lezioni bloccate sono contrassegnate da un'icona a forma di chiave, così si riconoscono a colpo d'occhio, e il sistema genera il resto attorno ad esse. Questo approccio ibrido è il modo in cui lavorano davvero la maggior parte delle nostre istituzioni.
E se l'orario non può essere completato a causa dei vincoli?
In rari casi i vincoli sono così rigidi che non esiste alcuna soluzione completa nemmeno in teoria. Quando succede, Wise Timetable mostra chiaramente tutte le lezioni non assegnate anziché fallire in silenzio. Avete allora due possibilità: collocare manualmente le lezioni rimanenti negli spazi liberi che il sistema vi indica, derogando a un vincolo dove lo riteniate accettabile; oppure allentare un vincolo e rieseguire la generazione.
Poiché anche orari grandi e complessi si rigenerano in meno di un minuto, iterare costa poco. Non ripartirete da zero.
Quali sono i limiti dimensionali del sistema?
Non ci sono praticamente limiti per programmi, sottoprogrammi, moduli, aule o docenti. Tecnicamente l'unico vincolo è la memoria disponibile, che sostiene volumi estremamente elevati.
Wise Timetable è stato progettato in origine per università di livello enterprise, ed è per questo che scala; è rimasto abbastanza facile da usare perché organizzazioni più piccole lo gestiscano con un solo amministratore.
I docenti possono inserire da sé la propria disponibilità?
Sì, ed è il più grande risparmio di tempo che la maggior parte delle istituzioni segnala. Aprite il sistema di prenotazione web al personale docente; ogni docente accede da un browser e prenota le ore in cui è libero di insegnare. Nessuna installazione, nessuna formazione, nessun modulo da rispedire via email.
L'amministratore osserva un pannello di avanzamento in tempo reale e invia promemoria automatici a chi non ha risposto. Poi la generazione parte direttamente da quella disponibilità, dalla console di amministrazione. Non ci sono telefonate da fare, fogli di calcolo da riconciliare né fasi di trascrizione in cui si introducono errori — il che elimina sia il ritardo sia la fonte più comune di errori di programmazione.
È possibile rendere l'orario interno disponibile ai docenti per la verifica?
Sì. Wise Timetable supporta un numero illimitato di orari pubblicati interni. La maggior parte delle istituzioni ne mantiene tre: uno per l'anno accademico in corso, uno per l'anno successivo durante il periodo di transizione e uno per la verifica e la revisione interna.
Potete inoltre creare e salvare un numero illimitato di simulazioni dell'orario con parametri o vincoli diversi, archiviate localmente tramite la console di amministrazione, così da poter provare scenari senza toccare l'orario in uso.
Costruire l'orario in un browser
Dobbiamo installare qualcosa?
No. La segreteria orari può svolgere tutto il proprio lavoro in un browser: leggere e costruire la settimana, collocare le lezioni, spostarle e scambiarle, disponibilità, prenotazioni e approvazioni, corsi e relativi piani didattici, programmi, gruppi, docenti, aule e studenti, la scala delle ore, l'anno accademico, i report, il generatore e le operazioni massive.
Lo diciamo chiaramente perché sempre più spesso è un requisito di acquisto e non una preferenza. Se la vostra politica IT o il vostro bando vietano il software installato, qui non è un ostacolo — vedere l'amministrazione web e il programma di pianificazione desktop.
C'è anche un programma desktop. Quale ci serve?
Il programma di pianificazione desktop è venuto per primo e molti clienti di lunga data lo preferiscono ancora: un responsabile degli orari che ne conosce la tastiera vi lavora velocemente, e non è nostra intenzione togliere uno strumento funzionante a chi lo usa bene. Le nuove istituzioni in genere iniziano nel browser e non installano mai nulla.
Una scuola viene impostata per essere amministrata dall'una o dall'altra parte, così non c'è mai dubbio su quale delle due possieda i dati. Entrambe possono essere in uso contemporaneamente, e la guida spiega esattamente che cosa significa.
Più persone possono costruire l'orario contemporaneamente?
Nel browser sì, senza nulla da configurare: non c'è alcun documento da aprire, nessun blocco da attendere e nulla da pubblicare. Ciò che una persona salva, le altre lo vedono.
Se usate anche il programma di pianificazione desktop, la modalità multiutente copre lo stesso terreno — vedere il manuale della pianificazione multiutente.
Chi può accedere all'amministrazione, e chi decide?
Decidete voi, dall'interno dell'applicazione. La scheda di un docente reca una spunta Amministratore; le persone che la hanno sono quelle che possono accedere e modificare l'orario. La vostra segreteria la concede e la toglie, e la schermata si rifiuta di togliere l'ultima, perché nulla all'interno dell'applicazione potrebbe rimetterla.
L'accesso richiede anche una password, che viene assegnata dalla stessa schermata. Una persona con la spunta e senza password non può entrare, e la schermata lo dice anziché lasciarvelo scoprire da loro.
Il personale può accedere con il proprio account Microsoft 365?
Sì, dove la scuola lo attiva. I docenti e la segreteria orari accedono all'orario web e all'amministrazione da browser con l'account Microsoft che l'istituzione ha già fornito loro. L'autenticazione a più fattori e le vostre politiche di accesso si applicano esattamente come per Outlook, e Wise Timetable non vede mai la password. Il vostro amministratore Microsoft 365 approva l'applicazione una sola volta, ed essa richiede soltanto l'accesso e il profilo di base — nulla delle caselle di posta, dei calendari o dei file.
Una scuola può mantenere le password accanto a questo metodo, oppure passare solo a Microsoft dopo averlo visto funzionare; i diritti derivano comunque dalla scheda del docente, quindi nulla di un account Microsoft può ampliarli. Accedere con Microsoft guida il personale passo per passo, e configurare l'accesso con Microsoft è la pagina per l'IT e la segreteria orari; entrambe sono disponibili anche in PDF, la guida per il personale con ogni schermata di un primo accesso e la guida alla configurazione.
Esiste un annullamento?
Un solo passaggio, il vostro, dove la vostra facoltà lo attiva: dopo una modifica la barra sopra la schermata indica che cosa avete appena fatto e propone di ripristinarlo. Non è una cronologia della schermata e non arriva fino al lavoro di altri.
Oltre a quel passaggio, le operazioni che modificano molte lezioni insieme contano ciascuna ciò che stanno per modificare e chiedono conferma indicando il numero prima di procedere. Quella domanda è la sicurezza, e vale la pena leggerla.
Generazione automatica
Quanto dura la generazione?
Meno di un minuto per la maggior parte delle istituzioni, comprese quelle grandi e complesse. Quel numero conta meno per l'attesa che per ciò che rende possibile: quando un'esecuzione costa poco, potete provare un vincolo, guardare il risultato e cambiare idea, ed è così che si produce davvero un buon orario.
Come funziona la generazione automatica dell'orario spiega che cosa fa il motore in quel minuto.
Possiamo mantenere una parte dell'orario e generare il resto?
Sì, ed è così che lavorano la maggior parte delle nostre istituzioni. Bloccate le lezioni che non devono spostarsi — singolarmente, oppure tutto il lavoro fatto a mano con un'unica azione — e la generazione riempie il resto attorno ad esse. Le lezioni bloccate recano un'icona a forma di chiave, così si riconoscono facilmente.
Togliere la spunta a un programma protegge anche le sue lezioni: vengono messe da parte e rimesse invariate anziché cancellate.
Possiamo provare un'esecuzione senza impegnarci?
Sì. Il risultato viene riportato e nulla viene scritto a meno che non chiediate di salvarlo sopra l'orario corrente. È la forma onesta del «provare per vedere», ed è una casella da spuntare e non una modalità a parte.
Potete inoltre conservare un numero illimitato di simulazioni salvate con parametri diversi, così due approcci possono essere confrontati sui dati di utilizzo e di carico di lavoro anziché a impressione.
Qual è la differenza tra un vincolo rigido e uno flessibile?
Un vincolo rigido deve valere in qualsiasi orario valido — un docente non può trovarsi in due aule contemporaneamente. Uno flessibile è una preferenza che vorreste vedere soddisfatta. Dichiarare inviolabile ogni preferenza è il motivo più comune in assoluto per cui un orario risulta senza alcuna soluzione.
Vincoli rigidi e flessibili illustra esempi reali e come classificare le vostre regole.
Possiamo generare un orario personale per ogni studente?
Sì, dove gli studenti scelgono le proprie combinazioni di moduli anziché muoversi come coorti fisse. Il generatore può lavorare a partire dalle iscrizioni effettive, in modo che nessuno studente abbia due lezioni contemporaneamente.
Esistono due guide, a seconda che abbiate già dei gruppi o meno: generare un orario per ogni studente e per ogni studente con gruppi esistenti.
Gestisce anche gli esami, oltre alla didattica?
Sì, con un programmatore apposito per gli aspetti che fanno della programmazione degli esami un problema a sé: sovrapposizioni verificate studente per studente, ogni candidato collocato per fila e colonna, limiti al numero di prove che uno studente sostiene in un giorno e in giorni consecutivi, e sorveglianti per aula e per sessione.
Vedere costruire un orario degli esami e sorveglianza degli esami.
Studenti, docenti e pubblicazione
Che cosa ottengono davvero gli studenti, e serve loro un account?
Una pagina web che mostra la loro settimana, senza accesso per l'orario in sé. Filtrano per il proprio programma, anno, indirizzo o gruppo e lo leggono su un telefono con la stessa facilità che su un portatile.
Ci sono anche app gratuite per Android e iOS, e uno studente può abbonarsi al proprio orario in modo che compaia nel calendario che già usa — vedere abbonamenti al calendario.
I docenti possono prenotare da soli le aule?
Sì. Un docente accede alle pagine pubbliche e prenota un'aula, e nient'altro su quelle pagine cambia per lui. Dove la vostra facoltà vuole che le prenotazioni siano prima verificate, la segreteria orari le approva dalla propria schermata, e chi ha effettuato la prenotazione viene informato di ciò che è stato deciso.
Prenotazioni ricorrenti delle aule tratta le prenotazioni che si ripetono.
Possiamo mostrare l'orario su schermi nei corridoi?
Sì. Un display si configura una volta e viene mostrato su qualsiasi schermo dotato di browser; non c'è alcun lettore separato da installare e nessuna licenza per schermo.
Orari sul digital signage mostra come appaiono i display e come una scuola ne configura uno. La guida per il personale Uso dei display di signage (in sloveno) la illustra con immagini.
Possiamo mostrare su quegli schermi i nostri poster e avvisi?
Sì. Un messaggio è una piccola tela di al massimo quattro zone — un'immagine, un video di YouTube, un PDF, un frammento di HTML o un titolo — composta una volta nel browser e mostrata su qualsiasi display, alternata all'orario, per tutti i secondi e nell'ordine che stabilite. Può avere un intervallo di date, così un avviso per un open day scompare da solo.
Messaggi per gli schermi del campus contiene la guida completa.
L'orario può comparire all'interno del nostro ambiente di apprendimento virtuale (VLE) o del nostro sito web?
Sì, entrambi. Le pagine già pronte sono servite dall'applicazione e possono essere collegate o incorporate in un iframe così da apparire come parte del vostro sito, logo compreso.
Per il VLE in particolare, gli orari nel vostro VLE illustra le opzioni, e l'API REST è disponibile dove preferite realizzare voi la visualizzazione.
Ai docenti si può inviare automaticamente per email la loro settimana?
Sì. Una volta a settimana ogni docente riceve il proprio orario, in allegato come PDF, nella propria lingua, e la scuola scrive da sé la lettera anziché chiedere a noi di modificarla.
Invio settimanale degli orari ai docenti per email è il quadro generale, e la guida alle notifiche tratta la schermata campo per campo.
Le lettere possono partire dal nostro indirizzo anziché dal vostro?
Sì, per le lettere che invia il sito web e per quelle che un pianificatore invia dal desktop. Nella scheda Notifiche una facoltà aggiunge un indirizzo di risposta — le lettere partono comunque dalla nostra casella, le risposte vanno alla segreteria orari e non è coinvolta alcuna password — oppure inserisce la propria casella di posta, così il proprio indirizzo compare nella riga Da. La password è protetta con una chiave che esiste solo sul nostro server e non viene più mostrata.
La lettera settimanale ai docenti seguirà con il prossimo rilascio del server di posta. Le organizzazioni Microsoft 365 hanno spesso disattivato l'invio con password (SMTP AUTH), quindi chiedete prima all'IT. Email di massa spiega la scelta, e la guida alle notifiche contiene le impostazioni per Microsoft 365 e Gmail.
La segreteria studenti: insegnamenti opzionali, tirocini ed esami
Gli studenti possono scegliere i propri insegnamenti opzionali in Wise Timetable?
Sì. La segreteria studenti apre un turno, e l'offerta per ciascun programma e anno parte dalle materie che l'orario già contrassegna come opzionali. Gli studenti le scelgono o le ordinano per preferenza sul telefono, e ogni insegnamento opzionale mostra quando si tiene e indica ciò con cui si sovrappone nella settimana dello studente.
Un turno con preferenze viene assegnato alla fine, con un sorteggio il cui seme viene conservato in modo che il risultato sia riproducibile; il risultato rientra nell'orario sotto forma di gruppi con i loro studenti. Scelta degli insegnamenti opzionali descrive l'intero turno.
Può pianificare le rotazioni cliniche?
Sì. Specialità, sedi ospedaliere e relativi reparti — ogni reparto è un'aula dell'orario — e le ore dovute da ciascun tirocinio; Genera propone dove si trova ogni gruppo, settimana per settimana, verificando capienza e lezioni che il gruppo ha ancora. Il piano diventa lezioni ordinarie dell'orario, e ogni studente vede dove si trova questa settimana e le ore svolte finora.
Tirocini clinici illustra i sei passaggi, e le facoltà di medicina lo affianca al resto del piano di studi.
Gli studenti possono iscriversi qui agli esami, oppure resta compito del nostro sistema informativo degli studenti?
Entrambe le cose. Dove il sistema informativo degli studenti già riceve le iscrizioni agli esami, continua a farlo e il modulo delle sessioni d'esame pianifica le date e prenota le aule. Dove non lo fa, gli studenti si iscrivono dal telefono alle date pubblicate, entro le vostre scadenze, e le risposte del sistema stesso su tasse o prerequisiti — lette da un file — possono bloccarli, indicando il motivo e a chi rivolgersi.
Voti, tasse e tentativi restano comunque nel sistema informativo degli studenti. Sessioni d'esame e iscrizioni tratta entrambe le parti.
Come accedono gli studenti, se non hanno un account presso di voi?
Con il numero di matricola e un codice di sei cifre inviato alla loro email — l'indirizzo presente nella loro scheda, oppure uno ricavato dal loro numero — oppure con l'account Microsoft della vostra istituzione, dove la usa. Un telefono dimostra una volta di chi è, e poi funziona allo stesso modo per insegnamenti opzionali, tirocini, esami e presenze.
Per qualsiasi di queste funzioni gli studenti devono essere presenti nell'orario con i loro gruppi; la schermata Studenti li importa da un'esportazione CSV dei vostri dati anagrafici.
I moduli per gli studenti sono a pagamento a parte?
No. La scelta degli insegnamenti opzionali, i tirocini clinici, le sessioni d'esame e l'iscrizione agli esami fanno parte della licenza standard, così come le presenze tramite codice QR; attiviamo quelli che un'istituzione desidera.
Prezzi spiega su che cosa si basa il prezzo di una licenza.
Carico di lavoro, retribuzioni e dati del personale
Possiamo calcolare dall'orario quanto pagare a ciascun docente?
Sì. Ogni docente ha le proprie tariffe orarie, e le tariffe possono differire in base al tipo di lezione — una lezione frontale, un laboratorio e un seminario non devono essere pagati allo stesso modo — o in base al corso di studio. Ognuno può avere un contratto diverso, perché la tabella delle tariffe contiene una riga per persona.
Il report legge poi ciò che ogni docente ha effettivamente insegnato nel periodo che scegliete e calcola gli importi, per programma e per tipo di lezione, in un foglio di calcolo su cui può lavorare il vostro ufficio contabile. Pagare i docenti a partire dall'orario spiega come si configura e, altrettanto utilmente, che cosa non fa.
È un sistema di gestione delle paghe?
No, e preferiamo dirlo qui piuttosto che al secondo mese. Produce le cifre — ore e importi, per persona, per programma e per tipo di lezione — in una forma che il vostro sistema paghe o contabile può acquisire. Non c'è alcun file bancario, alcun calcolo fiscale, alcuna busta paga e alcun modulo di richiesta in autonomia che il personale possa presentare.
Esiste un'esportazione piatta, una riga per lezione, proprio per questo passaggio, dove un sistema paghe preferisce leggere il dettaglio anziché il riepilogo.
Un docente può ottenere un resoconto firmato dell'attività svolta?
Sì. L'amministrazione web stampa una scheda di documentazione dell'attività accademica per un docente alla volta, per un mese o qualsiasi periodo, suddivisa in didattica, ricevimento, colloqui, esami e altre attività, con righe per la firma del docente e della segreteria e un'intestazione che la facoltà scrive una volta e che il sistema poi ricorda.
Le facoltà slovene la richiedono con questo nome preciso — Evalvacija — e in sloveno si chiama così perché è la parola che usano nei propri rapporti.
Come gestite i vuoti e le pause nella giornata di un docente?
In tre modi, distinti di proposito. Prima della generazione, una pausa può essere resa obbligatoria per un gruppo dopo un certo numero di ore di lezione e, separatamente, per un docente; allo stesso modo un blocco di lezioni può essere impostato senza pause al suo interno. Dopo la generazione, Livella le pause ridistribuisce ciò che resta.
E si può misurare. Il report delle pause conta i vuoti dei gruppi, i vuoti dei docenti e quanti di questi ultimi sono lunghi anziché brevi, così «abbiamo sistemato i vuoti» diventa numeri confrontabili tra due esecuzioni. Ottimizzare per i docenti e ottimizzare per i gruppi sono comandi distinti, perché tirano in direzioni opposte.
Possiamo vedere come è distribuita la didattica tra il personale prima di impegnarci?
Sì — ore per docente, per dipartimento e per programma, con le lezioni a cui nessuno è stato assegnato mostrate anziché omesse in silenzio. Quest'ultimo elenco è di solito il più utile.
Bilanciare il carico di lavoro dei docenti è la guida operativa, e i report per la direzione dell'università tratta ciò che un preside chiede davvero.
Integrazione con i vostri altri sistemi
Con quali sistemi informativi degli studenti lavorate?
Abbiamo pubblicato note su Banner, SITS, PeopleSoft, Colleague, Workday Student, Unit-e e Callista, e l'approccio generale descritto in integrare un orario con un SIS vale per gli altri.
Dove un sistema non è in quell'elenco, di solito è comunque semplice: se esporta in Excel, CSV o XML, possiamo mapparlo, e dove ha un'API spesso possiamo leggere direttamente.
Esiste un'API?
Sì, un'API REST documentata, e il manuale è pubblicato qui anziché essere inviato dietro accordo. Un ufficio acquisti dovrebbe poterlo consegnare a chi gestisce i propri sistemi e ottenere una risposta prima di firmare qualsiasi cosa.
È la stessa interfaccia usata dalle nostre app mobili e dai partner terzi, quindi viene sollecitata ogni giorno e non è una porta secondaria che nessuno collauda.
Possiamo passare da CELCAT, Scientia, TimeEdit o Untis?
Oggi teniamo il nostro orario in Excel. È un problema?
No, è il punto di partenza più comune che incontriamo. La struttura di un foglio di calcolo funzionante è di solito solida; ciò che manca è il rilevamento delle sovrapposizioni e un modo per pubblicare.
Da Excel alla programmazione automatica degli orari descrive che cosa si trasferisce e che cosa vale la pena ripensare lungo il percorso.
Piattaforme, sicurezza e assistenza
Quali dispositivi sono supportati?
Il sistema funziona in qualsiasi browser moderno su qualsiasi piattaforma — Windows, macOS, Linux e dispositivi mobili. Sono disponibili app dedicate per Android e iOS, così studenti e personale possono accedere in mobilità agli orari e agli strumenti di prenotazione.
La console di amministrazione è ottimizzata per PC Windows, di qualsiasi versione, e offre il pieno controllo su programmazione, report e configurazione. Il software di backend funziona su Windows Server, ospitato da noi o sulla vostra infrastruttura.
Abbiamo regole di sicurezza rigorose. Come tratta i dati la vostra azienda?
Wise Technologies è certificata ISO/IEC 27001:2022, lo standard internazionale per i sistemi di gestione della sicurezza delle informazioni. Ciò significa un approccio strutturato e basato sul rischio che riguarda persone, processi e tecnologia — non solo un firewall.
Per i dati ospitati nel cloud in particolare: le informazioni sensibili sono cifrate sia a riposo sia in transito, i backup vengono eseguiti regolarmente e i controlli di accesso limitano l'esposizione. Dove la vostra governance dei dati lo richiede, installiamo completamente on-premises, così i dati non lasciano mai la vostra rete.
- Sistema di gestione della sicurezza delle informazioni certificato ISO/IEC 27001
- Cifratura delle informazioni sensibili a riposo e in transito
- Backup regolari contro la perdita di dati
- Controlli di accesso rigorosi che limitano l'esposizione
- Opzione completa on-premises per il massimo controllo e la massima flessibilità di conformità
Come funziona il vostro sistema di assistenza?
A ogni università viene assegnato un account manager dedicato del nostro team di assistenza. In molte regioni l'assistenza è disponibile anche a livello locale tramite aziende partner o distributori di fiducia.
I problemi tecnici avanzati e le richieste di nuove funzionalità passano al supporto di secondo livello, gestito direttamente dal team di sviluppo principale — così i problemi più difficili arrivano alle persone che hanno scritto il codice. Tutto passa attraverso un help desk con un sistema di ticket tracciabile per ogni richiesta.
L'assistenza non è un componente aggiuntivo facoltativo. È una parte fondamentale del nostro modo di vendere: ogni licenza di Wise Timetable la include per intero.
Possiamo pubblicare tutto sul sito web della nostra università?
Sì. Wise Timetable fornisce pagine web già pronte, servite direttamente dal server dell'applicazione. Collegatele dal vostro sito o incorporatele in un iframe e appariranno come parte integrante del vostro design, compreso il logo della vostra istituzione.
Per un'integrazione più profonda, l'API REST consente ai vostri sistemi interni di leggere direttamente i dati dell'orario, rendendo possibili visualizzazione in tempo reale, report automatici e interoperabilità con il resto della vostra infrastruttura.
Hosting, aggiornamenti e anno accademico
Cloud o sui nostri server?
Entrambe le soluzioni. I servizi cloud possono essere attivi in un giorno e ce ne occupiamo noi; è offerta un'installazione completa on-premises dove la vostra governance dei dati richiede che nulla esca dalla vostra rete.
Hosting cloud illustra ciò che forniamo e ciò che un'istituzione deve mettere a disposizione.
Che cosa succede alla fine di un anno accademico?
La struttura dell'anno precedente viene riportata avanti e bisogna occuparsi solo delle modifiche, ed è per questo che il secondo anno è molto più rapido del primo. La maggior parte delle istituzioni mantiene contemporaneamente più orari pubblicati — l'anno in corso, l'anno successivo durante la transizione e uno per la verifica interna.
Passaggio d'anno è il manuale per il passaggio stesso.
Come vengono gestiti gli aggiornamenti, e ci interromperanno?
Per le installazioni cloud li applichiamo noi, e l'applicazione nel browser non richiede nulla di installato sul computer di nessuno, quindi non c'è alcuna distribuzione da organizzare da parte vostra.
Dove è in uso un programma di pianificazione desktop, esso viene aggiornato separatamente, e lo diciamo in anticipo quando un rilascio richiede che i due procedano insieme.
E i backup?
Le installazioni cloud vengono sottoposte a backup regolari come parte del servizio, con i dati sensibili cifrati a riposo e in transito. Le installazioni on-premises vengono salvate insieme al resto del vostro patrimonio informatico, e diremo ai vostri amministratori esattamente che cosa deve far parte dell'insieme.
La nostra gestione della sicurezza delle informazioni è certificata ISO/IEC 27001:2022, il che riguarda il modo in cui questi backup vengono gestiti e non soltanto il fatto che esistano.
Possiamo vedere il software prima di impegnarci?
Sì, in tre modi: una versione di prova da scaricare, una dimostrazione sul vostro problema di programmazione anziché sul nostro e tutti i manuali di questo sito, gratuiti e senza registrazione, compreso quello di 278 pagine.
Preferiamo che troviate una discrepanza durante una valutazione piuttosto che tre mesi dopo l'inizio di un'implementazione.
Scuole: pomeriggi, ultima ora della giornata e giornate degli insegnanti
Ogni classe può avere al massimo un pomeriggio a settimana?
Sì. Nella finestra Ottimizzazione dei vuoti impostate Il pomeriggio inizia all'ora sull'ora scolastica da cui una lezione conta come pomeridiana e Giorni pomeridiani per classe e settimana su 1. È una regola rigida: il solver sposta le lezioni finché non è rispettata e in seguito non la viola mai.
Il nostro venerdì finisce dopo la nona ora. Come lo indico?
Nella scheda Genera, Ultima ora della giornata ha un campo per ogni giorno della settimana. Impostate il venerdì su 9 e gli altri giorni sull'ultima ora che consentite. Il numero è un'ora scolastica contata dall'inizio dell'orario di lavoro, non un orario dell'orologio, ed è imposto dal gap solver — lasciate spuntata la casella Esegui l'ottimizzazione dei vuoti.
Gli insegnanti si lamentano di venire a scuola per una sola lezione.
Impostate Ore minime dell'insegnante al giorno su 2 e aumentate Valore della giornata di presenza dell'insegnante. Il solver allora aggiunge un'ora a quella giornata oppure la svuota — il che per la maggior parte degli insegnanti è la risposta migliore.
Per quanto tempo devo lasciare in esecuzione il gap solver?
Poco mentre state ancora modificando le impostazioni — da uno a cinque minuti, una modifica alla volta — e a lungo una sola volta, per la versione finale: da trenta a sessanta minuti per un candidato, diverse ore o una notte per l'orario che pubblicate. La migliore settimana trovata viene conservata per tutto il tempo, quindi interrompere non fa mai perdere nulla.
L'edizione per le scuole genera in modo diverso da quella universitaria?
Il generatore è lo stesso programma con qualche opzione in più per le scuole, e il gap solver è lo stesso. Le impostazioni che contano di più per una scuola sono la regola del pomeriggio, l'ultima ora di ogni giornata e le ore minime e massime giornaliere degli insegnanti, tutte nella finestra Ottimizzazione dei vuoti.
Modificare un orario durante l'anno
Posso modificare l'orario a metà anno senza toccare le settimane già svolte?
Sì. Spuntate Dalla settimana corrente in poi (Impostazioni › Varie › Genera, oppure la finestra Impostazioni di ottimizzazione), spostate il cursore della settimana sulla prima settimana a cui si applica la modifica e generate. L'orario viene ricostruito da quella settimana fino a fine anno; ogni lezione delle settimane precedenti resta esattamente com'era. Prima dell'inizio dell'anno scolastico non c'è nulla da proteggere e l'esecuzione parte dalla settimana 1.
Un insegnante è assente per una settimana. Devo ricostruire qualcosa?
No. Togliete la spunta a Dalla settimana corrente in poi, aprite quella settimana e usate Sposta sulle lezioni interessate oppure Migliora l'orario corrente per qualche minuto. Con l'opzione disattivata cambia solo la settimana aperta: una lezione che si svolge in più settimane viene divisa, e le sue altre settimane restano invariate.
Che cosa fa Migliora l'orario corrente?
Dà al gap solver l'orario così com'è — senza nuova generazione — per tutti i minuti che scegliete. Sposta una lezione solo quando ciò elimina vuoti per gli alunni o gli insegnanti, e poi elenca ogni modifica con i numeri prima e dopo. Nulla cambia finché non premete Mantieni, e Annulla riporta l'orario esattamente com'era.
Voglio una lezione in un orario già pieno. Il programma può fare spazio?
Fate clic con il pulsante destro sulla lezione, scegliete Sposta — a un altro orario, a un altro orario e aula, o a un'altra aula — e fate clic dove deve andare. Il solver trova il più piccolo insieme di altri spostamenti che fa spazio e mostra il prezzo: vuoti degli alunni, ore vuote e giornate degli insegnanti prima e dopo, ed eventuali sovrapposizioni che lascerebbe in un'altra settimana. Se non c'è modo, dice perché e nulla viene modificato.
Una modifica può andare a metà storta?
No. Ogni risposta del solver viene applicata per intero o per nulla, e le lezioni bloccate non vengono mai spostate. Se l'orario è cambiato mentre il solver lavorava, nulla viene scritto e il programma lo segnala.
Funziona anche nel browser?
Sì. L'amministrazione web ha lo stesso interruttore, Migliora l'orario corrente con il solver nella pagina Genera, e Sposta con il solver nel pannello di una lezione. Ciò che viene mantenuto sul web arriva da solo al programma desktop. La parte 7 del libro sulla generazione descrive tutti e tre gli strumenti, in inglese, sloveno e croato.
Avete ancora una domanda?
Ponetela in una breve chiamata. Preferiamo rispondere onestamente fin dall'inizio piuttosto che scoprire una discrepanza tre mesi dopo l'inizio di un'implementazione.